當用戶第一次使用您設計的產品時，他可以很容易地看到您選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個刻意的按鈕來刺激他操作和互動。這些是他能看到的界面。
然而，除了呈現在用戶眼前的這些特征之外，還有一些他看不見的特征。這些特征不容易被發現，但是它們是產品成功的關鍵一步，并且與產品的用戶體驗質量相關。不可見屬性有時甚至比可見屬性更重要，因為它影響用戶的情感。因此，我們必須在網站建設、產品設計和規劃中考慮這些無形的特征。
1.網站性能
性能是用戶對產品的預期性能。例如，當我們去買一輛汽車時，我們會想象它的油門一踩上去就會噴射出來，而方向盤一碰到就會完美地漂移。我們希望駕駛起來既輕松又舒適。如果我們在實際試駕中發現我們的期望沒有達到，我們肯定會失望。
對于網站或應用程序，用戶的期望主要分為響應速度和可靠性。如果應用程序響應慢，加載慢，用戶會認為應用程序有問題。即使你的應用程序沒有任何問題，它也會給用戶留下不好的體驗。但可靠性需要確保產品運行一致、無故障、不回閃、每次都能成功加載，即能正確響應用戶的行為。
2.效率
效率是指用戶完成一個動作所需的操作步驟和過程。有些網站和應用程序不是根據用戶的想法設計的。例如，一些不需要用戶登錄的操作會強制用戶登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊過程中需要填寫一些字段，或者用戶必須多次點擊才能在不同的頁面上查看某些信息或下載文件。所有這些行為都容易引起用戶的反感，導致用戶中斷操作并離開。
3.客戶服務支持
當用戶在訪問網站或使用應用程序時遇到問題，他需要一個獲取信息的渠道來解決問題，客戶服務支持就派上了用場。客戶服務支持應放在顯著位置，聯系信息便于用戶獲取和聯系。它可以是傳統的電話、郵件，或者是一些在線的人工客服、在線的QQ客服、微信客服等等。
4.安全
我們希望用戶在訪問企業網站建設和使用產品應用程序時不要擔心，這主要體現在安全性和隱私上。為防止用戶在操作和瀏覽網站和應用程序時被黑客欺騙或攻擊和竊取，網站本身也必須自律，保護用戶的個人安全信息，并進行相關的加密和安全存儲，以免濫用客戶的私人信息；在一些大數據的操作和呈現過程中，用戶信息必須脫敏。不安全的網站甚至會很快失去老用戶，更不用說吸引新用戶了。
性能、效率、客戶服務支持和安全保證是用戶在產品設計中看不到的上述四個特征，但我們不能忽視。只有將可見和不可見的特性結合起來，我們才能建立一個具有良好用戶體驗的網站和應用程序。
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