一、積分體系的本質
積分體系本質上是用戶激勵體系的一種，與用戶等級體系、用戶勛章體系、用戶權限體系等都是為了激勵用戶行為而設置的手段而已。我們經常說到的積分商城(體系)、金幣商城(體系)其實都是用戶激勵體系里的虛擬貨幣商城(體系)。
二、積分體系的作用
積分體系(或金幣體系)作為用戶激勵體系的一種，本質是為運營者激勵強化用戶的積極正面行為而服務的。當然，這里說的積極正面行為是相對于運營者而言的，而運營側激勵強化用戶的這些積極正面行為無疑是為了更好地完成運營或產品的kpi等目標，如用戶拉新、激發活躍、提升留存、促進交易，還有一些比較特殊的，如激勵用戶完成認證或上傳用戶真實頭像。
1、用戶拉新
用戶可以邀請自己的好友下載激活、注冊、認證甚至達到一定的登記后獲得虛擬貨幣獎勵。如網易云音樂的積分商城，用戶可以通過邀請好友注冊獲得積分獎勵，而且還實行了有特色的階梯制獎勵
2、激發活躍與提升留存
這是很多引入積分商城的初衷，在提升用戶活躍與留存的同時也會相應增強用戶粘性及拉升用戶使用時長，因此產品側和運營側大多都是圍繞這一目標在設置激勵手段的，最為典型的是很多積分商城的簽到打卡。如美麗說的每日簽到
3、促進交易
電商產品的積分體系都會有促進交易的目標在內，用戶在下單付款后會獲得虛擬貨幣獎勵，如用戶在天貓商城下單可獲得商品售價的0.5%%u540C等價值的積分(注意是同等價值的，因為還要與1元=100積分做換算)：
4、鼓勵分享或評論
利用虛擬貨幣吸引用戶參與互動，豐富產品內容。如京東就可以通過曬單和訂單評論獲得京豆
5、引導用戶進行身份認證
需要用戶實名認證的比較少，即使有也是必須認證，否則用戶享受不到很多權益，但是在引導用戶進行認證時也可以通過虛擬貨幣進行激勵，如京東金融就鼓勵用戶完成實名認證，通過的就可以獲得100個金幣。
當然，除了以上所說的提升活躍率、留存率，以及增加用戶評論、及認證外，還可以根據產品自身的特點和要求設置符合自身產品定位于目標的任務項目。
三、積分商城的隱患
如果一款產品的運營方在只考慮完成kpi目標的前提下，不結合用戶定位和用戶需要就貿然搭建積分商城，可能會將原本基于用戶自身興趣的行為納入積分體系加以獎勵，使得這些行為本身對于用戶的內在吸引力下降，從而使得用戶在引入積分體系一段時間之后反而不如之前活躍，甚至完全喪失了對產品的興趣，從而導致用戶活躍度下降甚至用戶流失。
同時，對用戶自身不感興趣的行為強行用獎勵的措施加以引導強化，可能會在一定程度上造成數據上的虛假繁榮(這種現象在一些用戶使用頻次較低的產品上容易出現)，而這些虛假繁榮的數據不僅可能給產品或平臺運營方帶來經營壓力，更大的問題還在于這些用戶行為數據容易誤導產品決策。
四、哪些產品適合引入積分商城，哪些不適合?
既然積分商城也存在一定的隱患，甚至會給運營方帶來一定的經營壓力，但是仍然不失為一種有效的用戶激勵手段。積分商城的本質是強化激勵用戶的積極正面行為，很多運營者多數只從己方考慮，而忽視了用戶本身的需求。有些類型的產品在引入積分商城后可以快速吸引并留住用戶，有些產品卻只能揠苗助長，用戶最終沒有留住反而白白浪費自己的時間和人力。那么究竟哪些產品適合引入積分商城，又有哪些不適合引入呢?
1、比較適合引入積分商城的產品類型(滿足其一即可考慮)
中高使用頻次：如打車、外賣應用，用戶可能每周使用兩次，通過積分激勵用戶每天都使用;
用戶使用場景豐富：如搜房網，可以通過它買房、租房、委托賣房、看寫字樓、計算房貸稅費、購買理財產品，以及在其內置的移動社區參與互動;
2、不適合引入積分商城的產品類型(滿足兩項的千萬不要)
使用頻次低：如很多移動醫療產品提供掛號問診，用戶當然希望一次性使用后病情得到解決，病好后這個產品的使命暫時也就完成了，不要奢望通過積分商城引導用戶病愈后還打開掛號預約產品，單一的婚禮O2O、
用戶使用場景單一：搜房網使用場景比較豐富，搭建積分商城還算勉強可行，但是自如租房這種單一場景的應用就不適合了。
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