一、基本功很重要
任何實(shí)體或許虛擬的產(chǎn)品都首先需要有過(guò)硬的基本功。一個(gè)好的開場(chǎng)白一定會(huì)提升你的成功機(jī)率。也就是說(shuō)，新用戶如果第一次使用你的APP獲得好的體驗(yàn)時(shí)，那么留下來(lái)的可能性就會(huì)非常大。通常會(huì)有以下幾點(diǎn)影響因素：
1.品牌形象及認(rèn)知度
人的消費(fèi)心理會(huì)有一種從眾心理，更愿意為品牌買單。很多山寨貨的消費(fèi)者在實(shí)施第一次消費(fèi)后，很難形成第二次回購(gòu)，原因就在于品牌形象和認(rèn)知度比較差。這也就解釋了為什么很多大的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，可以很輕松的把之前的用戶轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。
2.外觀設(shè)計(jì)
網(wǎng)紅之所以是網(wǎng)紅，顏值是很重要的一個(gè)因素。對(duì)APP來(lái)說(shuō)也不例外，如果移動(dòng)應(yīng)用的UI粗制濫造，畫面精細(xì)度很差，用戶是不可能相信這個(gè)APP能給自己帶來(lái)多少價(jià)值的，那么卸載就是分分鐘的事情了。
3.產(chǎn)品性能
實(shí)力派永遠(yuǎn)是靠是實(shí)力在說(shuō)話，試想一下，你滿心歡喜的下載了一款中意的APP，正準(zhǔn)備利用它實(shí)現(xiàn)某種便捷，結(jié)果卻出現(xiàn)應(yīng)用閃退或者太占手機(jī)內(nèi)存，運(yùn)行慢等情況時(shí)，你會(huì)怎么辦?可能開發(fā)者會(huì)找出一些理由去解釋，但用戶可不會(huì)這么想，如此留存率要是高就奇怪了。所以APP還是應(yīng)當(dāng)在發(fā)布的前中后期多去測(cè)試自己的產(chǎn)品性能。
4.新手引導(dǎo)
對(duì)于很多新開發(fā)的APP產(chǎn)品，多數(shù)用戶都是小白級(jí)別的，如何正確的使用操作也會(huì)影響用戶的感受。特別是游戲類和購(gòu)物類的APP，新手教程設(shè)計(jì)的繁瑣冗雜必定會(huì)讓用戶失去耐心，甚至開始吐槽。
5.推廣渠道
并不是所有的推廣渠道都要涉及，選擇適合關(guān)鍵的才重要。一定不能只是廣撒網(wǎng)，選擇好的平臺(tái)，用一些低質(zhì)量的用戶去帶來(lái)部分自然流量，這樣增加了曝光量，提升了品牌的知名度，再去花錢購(gòu)買高質(zhì)量用戶，這樣不僅獲得了高留存率還能為APP帶來(lái)價(jià)值。
二、喚起連續(xù)記憶
1.適時(shí)推送
記推送是把雙刃劍，用好了那就是事半功倍的效果。合理的推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。尤其是借助時(shí)事熱點(diǎn)話題的推送，一個(gè)成功的案例就是懂球帝在世界杯預(yù)選賽中國(guó)隊(duì)生死戰(zhàn)時(shí)，在讓用戶獲知最新消息的同時(shí)，也很好的讓用戶同步參與。
2.品牌曝光
很多時(shí)候，人們下載一款A(yù)PP是一時(shí)之舉，下載后束之高閣也是常有的事。喚醒一個(gè)老用戶比新增一個(gè)新用戶會(huì)更有用，增加品牌的曝光，在用戶已經(jīng)遺忘或者快遺忘的時(shí)候，可以用實(shí)體廣告或者應(yīng)用內(nèi)廣告換量的方式多增加曝光，將用戶拉回視線之內(nèi)，從而提高留存。
3.簽到累計(jì)積分
每日簽到，可以有效拉動(dòng)用戶的活躍，提高留存率。在用戶簽到時(shí)給與一些獎(jiǎng)勵(lì)。記得賦予“遺忘臨界點(diǎn)”更高的獎(jiǎng)勵(lì)刺激，會(huì)有很好的效果。
中國(guó)移動(dòng)的掌上營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)很好的案例，通過(guò)每日簽到，獲取e幣的累計(jì)，在逢五縫十的日子還會(huì)有搖一搖的機(jī)會(huì)，當(dāng)e幣累積到一定量的時(shí)候，又可直接兌換一定的流量。這種獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置能有效提高留存率。
三、打消用戶疑慮
這一點(diǎn)其實(shí)就是讓你的APP應(yīng)用延長(zhǎng)它的生命線。培養(yǎng)重視用戶的一個(gè)重要的手段就是做好“售后工作”。可以說(shuō)用戶在使用的過(guò)程當(dāng)中，是一個(gè)不斷疑惑和解惑的過(guò)程，處理好這中間的問(wèn)題同樣可以提升留存率。
1.消除防御 建立信任
人天然是有防御心理的，用戶在使用的時(shí)候，也會(huì)有很多的懷疑，這必然會(huì)阻礙留存率。這就需要建立用戶對(duì)產(chǎn)品方的信任感，可以在內(nèi)置上增加一個(gè)Q&A環(huán)節(jié)，將預(yù)想到用戶容易產(chǎn)生的問(wèn)題寫到Q&A里。這個(gè)Q&A寫完后可以根據(jù)與用戶互動(dòng)過(guò)程中不斷迭代，最大程度地覆蓋用戶的常見(jiàn)問(wèn)題。
2.增加保障環(huán)節(jié)的功能
這一點(diǎn)尤其在涉及到金錢的一些APP應(yīng)用上最為明顯，錢會(huì)不會(huì)丟失是用戶最為擔(dān)心的。對(duì)此，相應(yīng)的有一個(gè)保障環(huán)節(jié)的設(shè)置，例如支付寶的擔(dān)保支付等就會(huì)很好的降低用的擔(dān)心，從而一直保留應(yīng)用。
高留存率=深耕產(chǎn)品和用戶
總之，在用戶檢驗(yàn)為王的今天，設(shè)計(jì)研發(fā)一款A(yù)PP并不是多大的難事，能不能給用戶更爽的服務(wù)體驗(yàn)直接關(guān)系到用戶的忠誠(chéng)度。一款A(yù)PP上線前，在產(chǎn)品上多體現(xiàn)用戶留存的設(shè)計(jì)，在上線后，多去分析用戶留存率的變化，并及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)，這樣才能夠真正做到留住用戶，贏得人心。
作者：苗元威
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如何能提高APP的留存率
