問：您好，我們服務器上面的網站突然打不開了。不是代碼的問題，麻煩看一下,原本正常的網站報404.1錯誤
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答：您好，
應該是程序被黑了導致的，根據了下有一個文件是index.asp生成時間就是今天下午3點多public目錄下缺少index.php，使用壓縮包中的恢復了,應該還有其他文件缺失，請聯系程序人員立即處理一下如果需要掛載恢復今天凌晨的網站文件備份，可以回復工單我司給您掛載恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：感謝，我們已經掛載上去恢復了。請問木馬是從哪里進來的呢？有沒有什么辦法防御一下
答：您好，
病毒木馬一般是利用程序漏洞生成的，根本解決辦法是排查和修復程序漏洞當前您可以使用護衛神或者是D盾掃描一下網站中是否還存在異常文件，及時清理，同時針對程序做一些目錄安全設置，比如只讀或者取消一些目錄的腳本執行權限等,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的哦，謝謝
答：您好，不客氣,非常感謝您長期對我司的支持!
問：www.mykgc.cn報500錯誤無法訪問，大致可能是storage權限問題導致，可是無法更改權限，請幫忙查看，謝謝
答：您好，現查看已經可以訪問了，請再檢測核實下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
域名解析正常，訪問網站報錯，報錯內容如上
答：您好，您站點上加載了一個錯誤的DLL文件導致的，已經取消，請您清空瀏覽器緩存或者換一個瀏覽器再測試一下，非常感謝您長期對我司的支持!
問：www.longtouzs.com 網站解析正常，無法打開網站 502報錯
答：您好，1.測試可以打開，您可以嘗試清空瀏覽器緩存，重啟本地網絡（路由器、光貓等）后再訪問嘗試。
2.如仍然無法訪問，請參照http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=727教程ping 域名，并截圖反饋ping結果和瀏覽器無法訪問的截圖，非常感謝您長期對我司的支持!
問：不支持移動網絡，只要是移動網絡打開都是提示502 ，電信網絡可以
答：您好，修正了內部解析，請重新訪問，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個問題是如何產生的啊，如果經常這樣很影響我們網站的運行
答：您好，可能是由移動與電信的BGP 通道不穩定所導致，請再觀察一下，如經常出現這種情況，建議升級為BGP 機房服務器，,非常感謝您長期對我司的支持!