問：不對外網訪問的服務器，CPU異常跑高，這是誰在我們的服務器上面安裝了挖礦程序？是不是你們西部內部技術人員去操作我們的服務器去挖礦的？,服務器CPU異常跑高
答：您好，核實您服務器C:\\ProgramData 目錄下有異常的運行文件,我們沒您服務器密碼,無法登錄操控您的服務器,目前幫您把異常的進程停止了,建議先備份好系統盤重要數據,通過我司管理中心–業務管理–系統操作–重裝系統–選擇保留數據盤重新安裝下系統,安裝后及時更新補丁并安裝安全防護軟件,并參照http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1428 設置規則只允許您本地ip可登錄服務器等,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：刪除這個軟件，禁掉它還是自動生成回來，自動啟動
答：您好，這是挖礦病毒，建議您直接保留數據重裝服務器系統，重裝后再服務器中安裝安全軟件,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我的域名解析 CNName 開始指向的是waltershe.gotoip1.com，后來你們私自把waltershe.gotoip1.com變為了waltershe.gotoip11.com，不給我及時解析修復導致我的域名不能訪問。我提交工單：工單編號： 。給我回復是：“域名解析都是用戶自行操作我們不能在用戶不知情的情況下進行修改。”。我原來域名是可訪問狀態，你們改了CNNAME地址我怎么知道改了，域名就是要訪問的，你改了直接修正不就完了嗎。我把你們三五互聯CNNAME改了不告訴你們讓你們網站不能訪問你們答應嗎？域名就是用來訪問的，改了CNNAME讓域名不能訪問，還要我自己去改，你們這是什么邏輯，把我當三歲小孩玩嗎？這個域名解析不能訪問肯定是你們的責任，域名不能訪問導致的損失你們必須要賠償，別找借口甩鍋，你們要是不能給我解決我就去打315投訴你們。私自改了我的CNNAME然后給我來一句“域名解析都是用戶自行操作我們不能在用戶不知情的情況下進行修改。”這句話我看了我不得不說你們真行！厲害！佩服！
答：您好，
我們查看了您的財務日志，在 09:19:52的時候購買過waltershe這個主機。
但是該主機早就已經過期了，所以現在您會員名下已經沒有這個主機了。
目前您會員名下存在唯一的空間是shetianhua ，該空間查看操作日志暫時沒有發現有修改過主機名稱的記錄。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：是這樣的，我現在正在使用的主機對應的域名www.jingxueshe.com最開始是可以訪問的，主機和域名一直都是在你們這里買的，因為以前的主機忘記續費過期了，后來我接著在你們這買了現在這個主機，并且把域名和現在的主機進行了綁定并且域名可以訪問。這個是千真萬確的事實。域名解析這個東西我也不會弄，我當時記得好像還是讓你們技術人員幫忙做的解析。今天我偶然訪問發現不能訪問，問你們技術人員才發現是CNNAME對應錯誤，導致域名不能訪問。我的疑問是，我好好的可以訪問的域名，并且現在這個主機也沒有過期，為什么突然就不能訪問了。因為一些技術細節我不是很懂，可能最開始的表達不一定準確。不知道我現在把我的問題表達清楚了沒。不管怎么說，好好可以訪問的域名突然不能訪問了這個責任應該在你們吧！
答：您好，
已經幫您調整了，您稍后15-30分鐘左右測試訪問看看是否正常。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！