問：您好，我前幾天提交的備案剛剛被退回來了，提示“您提交的備案未能審核通過，原因:主體負責人基本信息與主體負責人有效證件不—致，請核實后重新提交備案材料。”經核實，我司完全按照要求提交的資料，實在沒搞懂，我具體應該怎么修改，謝謝！,退回的備案資料感覺莫名其妙
答：您好，
退回是因原備案時登記的主體負責人非現法人，與現采集的法人身份證比對不一致；
建議先在原備案接入商處修改主體信息，將主體負責人修改為現法人信息申請變更，待變更通過后再繼續提交備案轉入申請；
若無法修改了，即可能無法轉入成功；建議注銷原備案號后再至我司重新辦理新備案；（提示：注銷后至重新備案成功之前，域名不能開啟訪問）；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，根據要求,用戶應做一條解析記錄
問：域名解析我肯定是添加了的。
答：您好，從截圖看設置是正確的，但是檢測并未生效，請聯系您的域名商檢查下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們直接檢測哦。域名和域名解析商以及ssl都是你們三五互聯哦。不知道什么原因一直顯示錯誤
答：您好，經核查您應該是在申請ssl時填錯域名，您在我司的域名是:syhyggly.com 而申請證書的域名是：syhygglv.com， 請核實，并需重新申請ssl證書,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
截圖1是通過售后工程師提交的檢測方式測試，紅色框處為丟包率高的IP，顯示為同個局域網內的IP,查看一下截圖2是直接訪問域名后的網頁無法訪問已排查網站代碼運行情況，并無報錯文件。針對以上兩張截圖，給出對應的回復。
答：您好，截圖1 并沒有丟包，如您本地仍無法訪問，請使用google瀏覽器訪問看下頁面提示什么，同時請您本地無法訪問時，測試是否能正常遠程登錄服務器，非常感謝您長期對我司的支持！
問：截圖2是360的瀏覽器訪問截圖，也是提示訪問不了，不可能只讓用戶用谷歌瀏覽器訪問。
上圖為谷歌瀏覽器訪問截圖，提示連接響應中，響應后的連接超時頁面沒有截到圖片。
答：
問：
問：回復一下，360瀏覽器為什么不能正常訪問。
答：您好，如您本地使用其他瀏覽器可以訪問，說明可以正常訪問到服務器，我們不清楚您那邊360為什么打不開，我們使用360訪問打開正常的。
問：其他瀏覽器也存在間接性訪問不了的情況，并不是說一直是正常的，像這種偶發性的問題，你現在重現不了，不代表不存在，在出現的時候，我們已經初步排查過了，才給你們反饋問題，說明服務器是存在運行不穩定的情況的。
問：有電話嗎？
答：您好，如您無法訪問時，可以讓其他不同網絡朋友訪問測試，訪問靜態內容能否打開或遠程登錄服務器測試能否遠程連接。您也可以登錄服務器分析C:\\Windows\\System32\\LogFiles\\HTTPERR 無法訪問時時間點記錄進行排查，非常感謝您長期對我司的支持！
問：以上都測試過了，一樣的問題，你們這樣子讓用戶反復測試，考慮過用戶體驗感嗎？
問：給出解決問題的辦法。
答：您好，
iis核實到附圖報錯，可自行百度下對應報錯，根據我司經驗，推薦重啟服務器后再試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個問題持續了一個月了，同一個問題，提工單有不下10次了，你看下提交的工單就知道，其中還包含了一次金牌服務，但仍然一直沒有得到解決，一直在扯皮，既然你們已經發現了問題，為什么還要讓客戶去解決問題？你們就是這么對待客戶的？
答：您好，服務器本身網絡是沒有問題的，此問題屬于服務器內原因，，從日志上看有大量IIS進程異常退出的現象，此問題需要您們自己詳查下或者保留數據重裝試試，另外win2008已經不在更新，有很嚴重的安全問題，我們也發過類似的安全通知，建議考慮把服務器升級到2016或者更高的系統,非常感謝您長期對我司的支持！