問(wèn)：您好，我前幾天提交的備案剛剛被退回來(lái)了，提示“您提交的備案未能審核通過(guò)，原因:主體負(fù)責(zé)人基本信息與主體負(fù)責(zé)人有效證件不—致，請(qǐng)核實(shí)后重新提交備案材料。”經(jīng)核實(shí)，我司完全按照要求提交的資料，實(shí)在沒(méi)搞懂，我具體應(yīng)該怎么修改，謝謝！,退回的備案資料感覺(jué)莫名其妙
答：您好，
退回是因原備案時(shí)登記的主體負(fù)責(zé)人非現(xiàn)法人，與現(xiàn)采集的法人身份證比對(duì)不一致；
建議先在原備案接入商處修改主體信息，將主體負(fù)責(zé)人修改為現(xiàn)法人信息申請(qǐng)變更，待變更通過(guò)后再繼續(xù)提交備案轉(zhuǎn)入申請(qǐng)；
若無(wú)法修改了，即可能無(wú)法轉(zhuǎn)入成功；建議注銷原備案號(hào)后再至我司重新辦理新備案；（提示：注銷后至重新備案成功之前，域名不能開(kāi)啟訪問(wèn)）；
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：
答：您好，根據(jù)要求,用戶應(yīng)做一條解析記錄
問(wèn)：域名解析我肯定是添加了的。
答：您好，從截圖看設(shè)置是正確的，但是檢測(cè)并未生效，請(qǐng)聯(lián)系您的域名商檢查下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)： 域名商就是你們三五互聯(lián)哦
問(wèn)：你們直接檢測(cè)哦。域名和域名解析商以及ssl都是你們三五互聯(lián)哦。不知道什么原因一直顯示錯(cuò)誤
答：您好，經(jīng)核查您應(yīng)該是在申請(qǐng)ssl時(shí)填錯(cuò)域名，您在我司的域名是:syhyggly.com 而申請(qǐng)證書的域名是：syhygglv.com， 請(qǐng)核實(shí)，并需重新申請(qǐng)ssl證書,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：
截圖1是通過(guò)售后工程師提交的檢測(cè)方式測(cè)試，紅色框處為丟包率高的IP，顯示為同個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的IP,查看一下截圖2是直接訪問(wèn)域名后的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)已排查網(wǎng)站代碼運(yùn)行情況，并無(wú)報(bào)錯(cuò)文件。針對(duì)以上兩張截圖，給出對(duì)應(yīng)的回復(fù)。
答：您好，截圖1 并沒(méi)有丟包，如您本地仍無(wú)法訪問(wèn)，請(qǐng)使用google瀏覽器訪問(wèn)看下頁(yè)面提示什么，同時(shí)請(qǐng)您本地?zé)o法訪問(wèn)時(shí)，測(cè)試是否能正常遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問(wèn)：截圖2是360的瀏覽器訪問(wèn)截圖，也是提示訪問(wèn)不了，不可能只讓用戶用谷歌瀏覽器訪問(wèn)。
上圖為谷歌瀏覽器訪問(wèn)截圖，提示連接響應(yīng)中，響應(yīng)后的連接超時(shí)頁(yè)面沒(méi)有截到圖片。
答：
問(wèn)：
問(wèn)：回復(fù)一下，360瀏覽器為什么不能正常訪問(wèn)。
答：您好，如您本地使用其他瀏覽器可以訪問(wèn)，說(shuō)明可以正常訪問(wèn)到服務(wù)器，我們不清楚您那邊360為什么打不開(kāi)，我們使用360訪問(wèn)打開(kāi)正常的。
問(wèn)：其他瀏覽器也存在間接性訪問(wèn)不了的情況，并不是說(shuō)一直是正常的，像這種偶發(fā)性的問(wèn)題，你現(xiàn)在重現(xiàn)不了，不代表不存在，在出現(xiàn)的時(shí)候，我們已經(jīng)初步排查過(guò)了，才給你們反饋問(wèn)題，說(shuō)明服務(wù)器是存在運(yùn)行不穩(wěn)定的情況的。
問(wèn)：有電話嗎？
答：您好，如您無(wú)法訪問(wèn)時(shí)，可以讓其他不同網(wǎng)絡(luò)朋友訪問(wèn)測(cè)試，訪問(wèn)靜態(tài)內(nèi)容能否打開(kāi)或遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器測(cè)試能否遠(yuǎn)程連接。您也可以登錄服務(wù)器分析C:\\Windows\\System32\\LogFiles\\HTTPERR 無(wú)法訪問(wèn)時(shí)時(shí)間點(diǎn)記錄進(jìn)行排查，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問(wèn)：以上都測(cè)試過(guò)了，一樣的問(wèn)題，你們這樣子讓用戶反復(fù)測(cè)試，考慮過(guò)用戶體驗(yàn)感嗎？
問(wèn)：給出解決問(wèn)題的辦法。
答：您好，
iis核實(shí)到附圖報(bào)錯(cuò)，可自行百度下對(duì)應(yīng)報(bào)錯(cuò)，根據(jù)我司經(jīng)驗(yàn)，推薦重啟服務(wù)器后再試,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題持續(xù)了一個(gè)月了，同一個(gè)問(wèn)題，提工單有不下10次了，你看下提交的工單就知道，其中還包含了一次金牌服務(wù)，但仍然一直沒(méi)有得到解決，一直在扯皮，既然你們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，為什么還要讓客戶去解決問(wèn)題？你們就是這么對(duì)待客戶的？
答：您好，服務(wù)器本身網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有問(wèn)題的，此問(wèn)題屬于服務(wù)器內(nèi)原因，，從日志上看有大量IIS進(jìn)程異常退出的現(xiàn)象，此問(wèn)題需要您們自己詳查下或者保留數(shù)據(jù)重裝試試，另外win2008已經(jīng)不在更新，有很嚴(yán)重的安全問(wèn)題，我們也發(fā)過(guò)類似的安全通知，建議考慮把服務(wù)器升級(jí)到2016或者更高的系統(tǒng),非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
