問：高防IP被攻擊了，封停后為什么沒有自動解封，你們宣傳的是“當DDoS攻擊停止或流量低于防御峰值，系統封禁狀態自動解除，無需等待”
,高防IP為什么沒有自動解封
答：您好，經查該Ip解封后再受攻擊，從報表看攻擊非常之大，從記錄看該IP不斷在受攻擊，多次出現超大流量攻擊，已影響機房網絡穩定，機房已封停該IP8小時，請耐心解封,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們發郵件說被攻擊了，用高防機房才能徹底解決問題。我用了高防，被攻擊還是要封IP8小時。
怎么解釋你們說的\”當DDoS攻擊停止或流量低于防御峰值，系統封禁狀態自動解除，無需等待\”?
答：您好，因為攻擊太大了，超過機房的防護能力了，當前是機房封停了IP請耐心等待解封,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：我的主機還未到期，用你部提供二級域名怎么打不開
答：您好，測試可以正常訪問，請您做如下操作：
問：我的網站剛剛將原來的域名shx999.com解析到了其他公司，將在貴公司備案的二級域名.shx120.com解析到了.gotoftp1.com。現在還是打不開
答：您好，查看到之前域名shx999.shx120.com 沒有綁定，現在已經綁定http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=19，可以正常訪問。
問：我這個服務器的這個網站autopak.net 單獨導出來給了客戶一份網站的源碼，客戶那邊說源碼出了錯誤，請幫忙看下，這個圖是啥意思？非常感謝！
答：您好，可以看下程序里是否有個.use.ini文件，將該文件重命名后切換php版本試試。如還是有問題且網站使用的我司主機，可以提交網站無法訪問的工單過來。
問：https://www.autopak.net/請問下，客戶導出來的網站，說導出的備份，主頁打不開，后臺能打開是怎么回事？
答：您好，當前首頁訪問空白，請聯系程序提供商或者專業的程序人員開啟詳細報錯核實，也可以登錄網站后臺清除下緩存試試，如需我司協助排查，可以重新提交正確工單類型：【云服務器】–【站點設置】–【網站無法訪問/打開異常】當前服務器金牌服務次數已使用完，會收取費用100元，如排查到是程序方面問題這邊可能也無法處理，非常感謝您長期對我司的支持！
問：他們的解析已經不在這里了，因為他們云主機欠費半年了，這還能繼續使用到現在，費用都是我么自己墊的，導出數據給了他們，是貴公司協助打的包，我們轉發給他們的，他們說主頁打不開，又說刪除了什么，我就郁悶了，現在的意思是讓他們：讓專業的程序人員開啟詳細報錯核實，也可以登錄網站后臺清除下緩存試試 對吧？
答：您好，是的，一些網站程序遷移后需要清除緩存才能正常訪問，可以讓用戶那邊登錄網站后臺看下是否有清理緩存的功能，如沒有該功能就需要聯系程序人員開啟詳細報錯排查，非常感謝您長期對我司的支持！