問：著急！ssh鏈接不上,著急！ssh鏈接不上
問：數據不能刪
答：您好，電話已溝通了，核實到如圖1 ，系統文件權限錯亂，您本地可在核實后再聯系我司，我司建議可嘗試恢復到1月9日 凌晨1:6:23 的系統盤備份數據 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：申請退款，謝謝
答：您好，1.問題已經幫用戶查清楚，是用戶自行執行命令造成了系統異常，非我司云服務器問題。
2.如確實要退款，請確定數據已備份好。將扣除使用天數費用，退余款到會員名下。
問：退
問：現在就退 謝謝
答：您好，已經刪除退款。
問：我的空間試用優惠碼和DNS優惠券都過期了，是否可以再贈送？或延長到期時間？
還有我的代理平臺對應的主機agentnew類型，FTP賬號：fz13000，也快到期了，這個時間是不是可以延長？
答：您好，1、2020年度試用優惠券已更新：虛擬主機試用：westagenthost2020，DNS購買：westdns2020， 您可以在財務管理–優惠券管理–上方處可以看到最新的試用優惠券；
2、代理平臺到期前一個月，我司系統會自動統計您過去12個月內的消費情況，如果過去12月內消費總額>=1000元，則本空間自動續費一年。否則需要您自己續費。查看您代理平臺是到期的，請2020年3月的時候查看代理平臺到期時間哦,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：站點提示有病毒，但是文件打不開，刪除不了，
答：您好，這邊已經解除了只讀限制，請盡快參考后臺木馬檢測中的信息去核實處理程序，如圖：，
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我已經把整個目錄刪除了，為什么還提示
問：請解除只讀限制
答：您好，當前核實到該站點確實是可讀可寫權限，如圖：
請參考：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1559進行非法信息的清理，清理非法信息后回復此工單，我司核實后可取消站點頁面訪問阻斷，請核實
問：已經刪除完畢，請解除只讀限制
問：已經刪除完畢，請恢復
答：您好，抱歉，這邊核實到非法信息依然存在，而且程序目前是掛馬的狀態，如圖：
請聯系程序程序提供商清理下程序掛馬，并重新生成首頁，然后再回復此工單，這邊核實后可協助通過訪問阻斷
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經重新生成了
答：您好，已經通過了訪問阻斷，請再訪問核實，如圖：
建議參考：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=733對虛擬主機進行安全加固操作
,非常感謝您長期對我司的支持!