問：yuelongzhuan掛碼已清除，請查看,yuelongzhuan掛碼已清除，請查看
答：您好，還是有木馬，詳見附圖，請聯系程序開發人員再進一步核實 ，可結合 http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2289 進行核實 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們這個是從哪里看到啊？
答：您好，參考上條回復的連接 ，通過模擬蜘蛛的方式看到的 ，需要聯系程序開發人員進一步進行清理 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我們用護衛神云查殺，沒有看到非法文件啊？
答：您好，這些工具沒法保證100%發現異常問題 ，需要聯系程序開發人員對代碼的核心部分進行核實 ，并在清理后將代碼升級到最新版本以提高站點安全 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那直接在FTP里面也找不到非法文件啊
答：您好，是鑲嵌在您的源程序代碼中的，所以需要聯系您的程序開發人員或程序提供商進行處理 ，當前已為您特殊解除了限制，請盡快做清理 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我備份網站備份不了說空間不夠，那我需要怎么處理
答：您好，您當前空間容量已經超過50%，打包壓縮會占用剩余的空間，超出以后會導致打包失敗，則打包后的文件會超過空間容量，因此打包會失敗，另外如果打包文件太多、太大會造成服務器磁盤IO負載過大，影響服務器穩定性。
解決方案：
1.如果只是為了備份網站，可以ftp連接直接下載文件。并且ftp下載文件,每次可以比對文件,只下載修改過的或者本地沒有不存在的文件.
2.清理刪除不必要的文件，保證空間使用率低于50%再打包。打包文件請及時清理釋放占用 。
非常感謝您長期對我司的支持！
問：怎么下載啊？一個文件一個文件下載 ？
答：您好，ftp可以選中整個目錄的下載。從目前來著主要是您程序里的插件和主題目錄較大，您空間站點容量大小是固定的,請使用ftp下載所有文件即可.目前您選擇文件大小大于剩余容量,如必須打包,需要升級容量到更大型號解決.
非常感謝您長期對我司的支持！
問：還有數據庫的東西我導出來后，在哪里可以查看到我導出的文件？電腦里嗎
問：這個是數據庫下載下來的文件嗎
問：怎么進ftp？
答：您好，參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=735，mysql備份參考
非常感謝您長期對我司的支持！
問：
問：為什么進ftp顯示這個，我需要怎么解決
答：您好，查看到您對應的ftp連接地址錯誤，請使用coecho.gotoftp2.com 連接再試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：也是一樣
答：您好，您復制或者輸入ftp仍是錯誤，建議復制完整的ftp地址連接再試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：進去之后，我要下載整個網站，需要怎么操作呢？
答：您好，右側,www上點擊右鍵,下載傳輸到本地即可,也可以直接拖動www到左側,也就開始下載了
