問：網站存在掛馬文件，網協助處理,網站含掛馬信息，需要清除
答：您好，已幫您刪除，現在幫您開啟了網站日志功能，如再次被掛馬，可嘗試通過日志分析異常訪問記錄，非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，備案要手機核驗，但我不知道，現在核驗超時，怎么處理啊
答：您好，1，此賬戶下資料尚未審核提交，并無驗證超時記錄，并且目前北京尚未開啟短信驗證。備案資料請等待審核并請注意查看備案平臺狀態；
2，如是指其他賬戶備案驗證超時，可提供備案用戶名為您核實,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：解析后找不到主機www的可以找到
答：您好，我司測試是生效的，應該是您那邊解析還沒更新，您可以過一會再測試下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：chinamoonlife.com；pakiechina.com這個兩個域名是我在19號注冊的，但是這邊解析一直是處于未生效的狀態，麻煩幫忙盡快處理一下，著急！謝謝！
答：您好，
核實chinamoonlife.com已經是正常的，域名pakiechina.com目前還在命名審核中，審核沒有通過，被注冊局停止解析。
請您耐心等待，審核一般需要3-5個工作日左右，請您過兩天核實下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：域名備案已通過，還是提示未備案，請求更新一下資料，需要綁定虛擬主機，hw3w.comzshulian.com
答：您好，
問：FTP和網站都是正常的，就是遠程桌面進不去
答：您好，目前我們查看宿主上您的服務器運行正常，請問是否有修改過遠程端口？目前需要您的服務器遠程密碼登錄進入檢查，請提供下正確的遠程密碼，以便我們核實，謝謝。
問：您好，請問能否重發一次短信驗證信息給網站負責人
答：您好，資料已經為您重新提交，請網站負責人注意查收短信并請收到短信后24小時內登錄到短信附帶的驗證鏈接進行驗證，避免備案被系統自動退回,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!