問：您好，備案一直沒下來，不知道什么情況。已經有20個工作日了,備案為什那么久沒下來
答：您好，管局官方回復審核備案時間為20個工作日（節假日除外），近期江蘇備案審核到大約9.11日左右的數據，您的資料9.29日提交至管局審核，資料處于管局正常審核期間（預計還需兩周左右時間），請耐心等待審核并請注意查看備案平臺狀態,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：10月4日付費提交工單解決的非法信息問題問題還是存在。
答：您好， 已經清理后門文件, 云鎖里設置了后門文件只讀,不知道是否您設置的,如果不是,說明您的服務器密碼已經泄漏了,請修改下管理員密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：停機一天，數據沒了，要重裝一下系統，我有備份加我Q，
答：您好，您這個是彈性云主機，無法用直接用文件來裝系統，如果說您要恢復里面的數據，可以 嘗試下以下方法：把文件上傳到服務器內，在服務器里面安裝一個恢復工具，然后通過控制臺去操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不會做，請代勞
答：您好，可以 掛載快照或恢復備份找一下。
云主機丟失數據都是通過 備份來找，不是的方式。
問：服務器在哪里添加支持MP4格式
答：您好，請參考://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1214 進行添加mime類型后再試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：麻煩給我一個云建站客服電話 我想具體了解云建站及小程序可實現的功能
答：您好，您可添加企業QQ聯系在線客服咨詢使用問題。另云建站我司提供了測試賬號，您可試用體驗，賬號信息請查看：://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1230
幫助文檔請參考：http://help.yjz.top/非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，我備案里面的有2個域名，忘記續費了，我怎么給其中2個域名注銷備案號
答：您好，如是部分域名已經不再使用，請點擊備案信息–注銷網站，提交不再使用的域名的注銷申請即可 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!