問：您好，備案被退回，身份證拍攝件不平整/不清晰/不完整，請刪除不符圖片后，重新拍清晰完整的證件上傳，身份證圖片旁邊沒有刪除按鈕。,身份證照片刪除咨詢
答：您好，非常抱歉，身份證和人像視頻資料是一體的，無法單獨刪除身份證。請點擊刪除
問：服務器跑高，打不開
答：您好，當前查看到服務器cpu占用較高，請遠程到服務器上使用命令top查看當前占用cpu的進程核實是否正常占用。
問：服務器跑高，打不開
答：您好，網站訪問量大, 導致占cpu資源, 您可以提供寶塔面板登錄賬號密碼, 我們查看下數據庫的密碼，非常感謝您長期對我司的支持！
問：請看看那里需要優化的幫忙做好，如果確實不能解決的話我就申請退款了
答：您好，數據庫存在鎖表 , 查看出現鎖邊使用的 存儲引擎, 建議您修改轉換為存儲引擎要好得多 , 數據庫優化需要您聯系網站技術處理.
同時查詢日志較多來自 爬蟲的訪問, 來訪ip都是185.191.171.* , 您可以參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1427 屏蔽再觀察，非常感謝您長期對我司的支持！
問：幫我換為存儲引擎
問：我這里沒有技術
答：您好，您可以參考https://www.cnblogs.com/yycc/p/.html 轉換 , 如需我司處理 , 按每個數據庫收費200元， 請核實您哪些數據庫在使用需要轉換, 充值費用后聯系處理, 非常感謝您長期對我司的支持！
問：已經按照你們的建議請了專業的數據庫優化人員做了處理，依然是跑滿狀態，你們就知道要金牌服務，又不能解決問題，幫我退款吧
答：您好，我們查看仍然是數據庫占資源, 與之前情況一樣的 , 不清楚您做的什么優化, 做的優化根本就沒效果 .
您可以聯系數據庫專業人員進入數據庫管理通過 show full 分析數據庫查詢，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我這邊想修改我的電話號碼和郵箱,但是我忘記了之前的密保問題?但是我想重置我的密保問題的話,我的電話號碼又是不可用的?你這邊能幫忙直接修改,重置的嗎?
答：您好，請參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=793 進行操作，非常感謝您長期對我司的支持!
如果您在賬號下預留的手機已沒有使用了，請下載申請表，填好后掃描，用會員郵箱發送至： ，客服將人工受理 。
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