問：這個是什么程序？我沒有運行,服務器上有不明程序在運行
答：您好，這個看起來像是入侵工具，昨天您提交工單我們就幫您檢查過，您的系統被黑了，請引起重視，不要等到出現其他重大損失才想到要彌補。
當前win2003、2008系統微軟都已經停止維護，系統本身就有較大的安全風險，建議備份好重要數據，然后不保留數據重裝為系統。如果要保留數據，請參考：://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2172 前提也要重裝以后對D盤進行木馬查殺,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站已經在搬家到其他服務器了，直接重裝系統什么也保留就可以了是吧。
答：您好，系統建議選擇win2012。重裝以后再重新建站上傳數據,非常感謝您長期對我司的支持!
問：2016版本的應該高一點吧，為什么選擇2012？都要選擇帶建站助手是吧？
答：您好，win2016相對對資源要求更高一些，建議您同時升級下cpu，您當前是雙核的，建議升級到4核，建議可以選擇帶管理助手的，可以用管理助手建站,非常感謝您長期對我司的支持!
問：買了你們的高仿ddos配置好之后 打開網站顯示502 域名是 www.eeban.com 解析已經生效了
答：您好，核實您綁定的源站服務器ip：127.0.0.1 其web 80端口就不暢通，請核實一下。非常感謝您長期對我司的支持!
問：不是不通暢 服務器被封了 才幾個G的流量 怎么防不住啊？？？
問：
答：您好，
服務器被封說明有攻擊直接針對服務器,請核實是否還有域名指向了服務器,或者服務器ip已經協助,目前并不是高防沒有防護的原因,非常感謝您長期對我司的支持!
問：目前 已經沒有 域名 指向這個服務器的IP 有攻擊 直接針對服務器是啥意思呢 是直接攻擊 服務器的IP嗎？
答：您好，
是的,如攻擊者獲取了服務器ip地址,可以直接針對ip進行攻擊而不是域名,如果可以,建議聯系服務商更換一個源ip,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站配置的是 寶塔 是不是寶塔防火墻 哪里也需要 添加 你們的IP 白名單呢
答：您好，1、目前您源服務器ip：127.0.0.1 網絡是不暢通的。cdn 高防網絡是暢通的。
這種情況，應就是您源ip已暴露了，攻擊者通過源ip直接攻擊的。
建議聯系服務器提供商，換一個ip。
2、如主機安裝有安全防護軟件（安全狗/云鎖等），或非我司云服務器，國內防護請把IP：118.112.250.*設置為白名單。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經在聯系 更換IP了
答：您好，
好的,更換ip后,將ddos高防的回源ip調整為新ip即可,攻擊者不知道源ip的情況下只會攻擊域名,這樣高防可有效提供防護,非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經更換服務器 IP了 網站 目前打不開 換IP 之后 多久可以生效呢 域名是 www.eeban.com
答：您好，檢查您新綁定的ip：127.0.0.1 網絡還是不通的請聯系服務器提供商核實清楚。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：現在通了 您再看下
答：您好，
現在測試網站訪問沒有問題,非常感謝您長期對我司的支持!
問：關閉 寶塔防火墻 就可以訪問了 怎么在寶塔 防火墻里面 添加 域名白名單呢
問：我已經 加好了 謝謝了哈 這樣加 可以的吧
答：您好，可以的，請再觀察。同時本次工單已太長，不利于后續問題解決，會被系統自動鎖定了。