答：您好，1、查看到您的賬號存在一個虛擬主機并沒有云服務器，請詳細說明您的問題，以便我司協助核實，非常感謝您長期對我司的支持!
問：就是虛擬主機清空/恢復至默認。謝謝
答：您好，請問是否是需要清空網站數據和數據庫內容，請您參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=495 操作，清理前請提前做好數據備份，清理后將無法恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：清空所有！
答：您好，已經清理,請您重新上傳文件并訪問測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：一開始身份證號填錯了，備案失敗，然后讓我進行模板過戶，現在已經模板過戶成功了，備案還是失敗了，提示還要我重新模板過戶，什么情況。
答：您好，查詢域名所有者信息已經更新準確，已經為您提交并初審通過，待核驗單完善后會盡快協助您上報管局審核的,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：我的域名證書已經上傳，但是提交備案的時候一直提示我缺少域名證書，我按照要求多次上傳，但是都是同樣的理由駁回，請問我該怎么辦？
答：您好，查看您的域名證書已上傳成功，請等待審核并注意查看備案平臺狀態跟蹤審核進度即可,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：我們收到了郵件 是由攻擊 但是不能因為攻擊 導致整個網站打不開把 我們一直用的是別名解析 按倒道理也可以打開 速度操作解決方案
答：您好，非常抱歉給您帶來的不便，查看您的主機受到ddos攻擊3G，目前封停8小時，預計明日凌晨1點33左右解封。因您的攻擊流量較高影響機房網絡，目前已經被封停，攻擊的原因一般是網站內容或者是有同行競爭對手的惡意攻擊。請知曉耐心等待解封,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：但是不能影響我們整個服務器網站打不開把 攻擊可以預防的 但是所有網站都不能打開 那肯定有問題呢 對吧 難道就沒得解決方案
答：您好，ddos攻擊不是針對的某一個站點，是針對您的服務器IP地址進行的攻擊，如果提前解封會導致機房網絡異常。有兩種臨時處理方式：
1、您可以開通一臺新的主機，與當前的主機同機房同集群，然后通過內網連接到被封的服務器將需要訪問的站點數據拷貝出來，再在新的服務器上搭建站點解析綁定訪問
2、可以考慮使用ddos解決方案，具體可以聯系QQ：或者電話：咨詢下，謝謝。
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
三五互聯提供全方位專業售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩定云主機45元起，更多詳情請瀏覽三五互聯官網：http://m.shinetop.cn/
