問：升級了程序后，后臺又打不開了。請問這種情況該如何自己操作，每升級一次就進不去，每次都得提交工單來解決，很麻煩。,后臺定向錯誤
答：您好，
已經可以了，您核實一下。
需要參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2068 處理，您升級程序以后load.php文件被覆蓋。
需要重復修改，請知曉。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：王征驥 幫核實一下這個實名認證為什么是異常的呢？
答：您好，所有者 王征驥 實名異常這個模板，在注冊局的黑名單中，故實名異常，通常該注冊人在注冊局有不良記錄原因。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：申請賬號刪除實名信息，并且刪除賬號，已經檢查好各項服務，直接刪除即可，謝謝
答：您好，
目前是值班時間暫時無法為您處理，請您明天上班時間反饋本工單我們轉交信息安全專員為您注銷。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：后臺掛馬處理
答：您好，已經清理了掛馬,現在訪問可以正常了,但請注意,我司只是幫您清理掛馬,但程序漏洞我司無法修復,因此需要您繼續升級程序保持最新,并增加必要的安全設置,比如設置上傳目錄保護,可以增加程序安全,謝謝
問：您好，怎么這么久了還沒審核過
答：您好，1，非常抱歉，管局官方回復審核備案時間為20個工作日（節假日周末除外），管局審核期間接入商也無法進行催促或加快審核；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：
答：您好，ymyun.com.cn 提交了白名單到云服務器的，核實也有多個二級域名解析到云服務器的。
問： 希望電話我
答：您好，您的域名沒有添加txt 記錄 或沒有生效。
問：第一次使用，可以電話指導一下嗎
答：您好，已經電話聯系協助處理，
同時頂級域名之前是別名解析會和mx txt存在沖突，已經反饋調整。請待生效在觀察。
非常感謝您長期對我司的支持!
問： 發送不成功，已經好幾個小時了，一直顯示發送中的狀態
答：您好，我司測試使用我司其他云郵可以正常發送，查看對應的發信內容，查看到是對方攔截您的域名導致，請聯系對方的郵局添加您的郵局域名到白名單中后重新發信再試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個解釋不太合理啊，我是昨天剛做的郵箱搬家，昨天我們在之前的服務商那里，還在發郵件溝通呢，怎么現在就不行了呢
答：您好，請問一下您之前的域名郵局是否是和tjdaixiaoming@300.c 是相同郵局，如果是可能是您之前的郵局沒有刪除導致驗證失敗，非常感謝您長期對我司的支持!
問：解析已經設置好了，上午可以正常收件，下午就不行了，非常急，請電話聯系溝通
答：您好，電話聯系不通，當前查看郵箱正常，您可以到郵箱自主檢測中進行查看，查看是否存在異常，同時查看郵箱反垃圾郵件是否被反垃圾郵件攔截，如果是正常郵件，請取回后添加白名單再試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：上午可以收到的郵件，下午客戶發了又不到了， 請回電
問： 之前的退信，發不出去
答：您好，當前聯系電話仍是不通，查看您反饋的內容，您反饋發信后仍是收不到，請提供對應的發信郵箱和收信郵箱，以及對應的發信地址。
同時您反饋的截圖是之前的一直在發信中的退信問題，該問題是由于域名nuoen.com郵局是否是和tjdaixiaoming@300.c 是相同郵局，沒有刪除之前nuoen.com郵局導致驗證失敗，如果您已經聯系刪除，對應的發信應該是可以正常發信，您可以重新再試。非常感謝您長期對我司的支持!
問： 上午還收到了客戶發的郵件，客戶下午也發了一封郵件，但是收不到，反而在老服務商的郵箱里面收到了，這是什么情況
答：您好，您是不是指的對方發送到，被接收到老的郵箱服務商，您之前是使用的哪個服務商的郵箱。
問：如果按照這個解釋，為什么上午發的郵件可以收到呢，到下午解析就不對了，而且昨天咱們技術人員已經說了解析是對的
答：您好，已電話聯系說明，建議您過1-2天觀察下是否還會接收到老的郵箱，非常感謝您長期對我司的支持！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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