問：,FTP鏈接無反應
答：您好，
測試可以正常連接附圖，建議重啟本地網絡再試，反饋截圖看 沒有連接ftp ，建議輸入ftp 連接地址和賬號密碼再試 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：點擊連接，還是沒反應
答：您好，
ftp端口是21 ，請修改后再試 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我的QQ加你沒通過??？
問： 現在網站打不開了？?。。。?/p>
答：您好，我司測試可以打開的，測試可正常訪問的，請您清除瀏覽器緩存后測試看下，如果還是不行請在開始-》找到運行-》輸入CMD回車-》在彈出窗口中輸入ping www.fomath.cn 把返回信息提供給我司查看核實下如果訪問有報錯請把報錯截圖一并提供下。
ftp的問題請您把FTP服務器地址修改為zzftp.myhost.net 或gdftp.myhost.net (這兩個是我司FTP中轉服務器） ,FTP用戶名密碼不變，注意端口號必須是21，請修改后連接上傳測試看下，非常感謝您對我司的支持！
問：app用不了 BT面板后臺顯示如圖
答：您好，經查www.djdl123.com.log大小9.2G 已進行清理。
另外通過日志反饋發現djdl123.com訪問量超大，已安裝云鎖開啟cc防護，請注意觀察,非常感謝您長期對我司的支持!
問：所占內存還是很大，會不會過不了幾天再次使用不了，另外一旦出現問題我能自己處理嗎？如何操作？
答：您好，處理了，這個站點下的runtime/log也很大，您自行處理可以看 http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=754 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：原來的FTP地址：msdmlw.dot.vipFTP用戶名:**********
因為到期沒有續費，現在FTP被刪掉了，請幫忙找下數據庫，貴司是否有備份，請務必幫忙找回一下，謝謝！
答：您好，
經核實，此虛擬主機過期時間太長，已超過30天數據恢復期，網站文件和數據庫數據已被系統自動刪除，無法續費。
如確實需要數據，我司可嘗試掃描備份磁盤方式恢復數據。因掃描恢復操作有一定的風險性和不確定性，恢復數據時間較長（根據數據量大小，預計2-8小時），以及存儲成本，人力成本等，如能成功恢復數據，將按照標準收費880元，
加主機一年續費價格：258元，一共1138元。
請充值相關費用至會員后回復工單。若數據恢復不成功，相應款項將退還給用戶。
問：如果沒成功，退還到我個人支付寶或微信，還是帳戶里面?。?/p>
答：您好，可以退款到您充值的來源地址,非常感謝您長期對我司的支持！
問：已經充值。麻煩安排處理一下，謝謝！
答：您好，已處理恢復成功了，請查看核實,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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