問：mp3文件供小程序使用，之前一直正常，昨日小程序調用異常（直接瀏覽器訪問可以訪問，小程序無法訪問），根據昨日web日志，發現幾乎只有很少幾個訪問到了mp3文件，同樣的mp3文件，切換到阿里云的服務器下就可以正常，切換到西數的這邊就不行，反復試過很多次都如此，麻煩幫忙排查一下是什么問題,mp3文件訪問異常
答：您好，請問具體如何測試,是您的程序調用外部的MP3無法訪問嗎?我司在www下沒有搜索到mp3文件,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：wx.createInnerAudioContext()就是小程序的這個組件無法播放，由于影響小程序使用暫時已經切換到阿里云上了，mp3文件比如http://xcxapi.seak.online/audio/ckt385548.mp3
答：您好，抱歉,建議您可檢查下程序并可調整虛擬主機的php版本(虛擬主機管理–管理–PHP模式)等是否加載您的組件有異常導致,我司服務器沒有限制訪問mp3等規則,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
答：您好，1，備案退回是因：網站備注內容“該網站為本人馮如記錄個人回收方法，注意事項，為本人馮如所有，主要記錄本人馮如回收成長”無法判斷實際網頁開辦內容，請及時調整網站簡介后再繼續提交備案申請；
2，個人備案時網站名稱和簡介建議不要涉及回收，避免被管局判斷為涉及行業類信息，如確認為單位網頁，建議更換為對應企業名義提交備案；
3，請將您實際網頁內容上傳至您主機上，以便后續提交時如網站簡介內容不符要求時可根據您實際網頁內容盡量協助您酌情調整,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：虛擬主機續費了2次，可以退一次的費用嗎。210元。
答：您好
目前兩次續費一共贈送了4年,優惠力度非常大,建議給用戶解釋一下優惠情況,若用戶確實要退回一次,請回復工單,我們轉交上級申請 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好。 需要退一次的費用，謝謝。
答：您好，已撤銷一次續費3年送2年,非常感謝您長期對我司的支持!
問：域名為lgnav.com, 感謝工程師！
答：您好，1.經分析核實是showlistb.php和showlistc.php 中毒導致,已經幫您清理,并查找到木馬文件并清理,并對目錄設置全站只讀,只允許和允許可寫入,且禁止執行腳本權限;
3. 目前較大程度降低了再次被掛馬的風險,但仍無法保證100%不會再次被黑,屆時如果仍需我司協助清理排查掛馬,
問：該服務器為三五互聯自帶系統，我們技術改為系統寶塔操作界面也可以嗎
答：您好，是可以的，服務器管理系統管理可以重裝系統，重裝前請先備份好需要的數據再進行操作，非常感謝您長期對我司的支持！
問：您好，您將我司該網站非法信息清除，但是三五互聯今天將我司網站關閉了，說是還有非法信息，請您幫我核實下，域名為：lgnav.com
答：您好，查看是首頁文件index.php有被修改導致,已經處理,現在沒有非法信息了,但希望在服務器上安裝云鎖等安全軟件,設置防篡改功能,把一些不需要的目錄設置為禁止修改,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：好的 我們已經在采取方法解決 謝謝
答：您好，感謝您的反饋,本工單已完結,如有其他問題,請另外提交工單反饋,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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三五互聯提供全方位專業售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩定云主機45元起，更多詳情請瀏覽三五互聯官網：http://m.shinetop.cn/
