問：還是無法訪問,ftp還是無法連接
答：您好，查看到服務器21端口正常，查看到您反饋的截圖是連接超時。
問：
辛苦工程師查看是什么原因導致的
答：您好，顯示程序加載的://sp45.derbysoftsec.com/dhotelier/api/api.js 這個連接不了導致訪問加載很長時間,請檢查一下程序,可取消此js文件調用后訪問測試下,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：您好，能說的詳細一些嗎？
這樣說我不懂，不知道該如何操作
答：您好，我司也不了解您的程序,您可進入后臺編輯對應文章,比如查看源碼,看看是否有調用://sp45.derbysoftsec.com/dhotelier/api/api.js 這個連接,如對代碼不熟悉,請聯系程序
開發人員協查修改,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：最近經常出現站點打不開的現象，必須要重啟服務器才能正常請幫忙檢查一下具體問題目前就是站點大不開的狀態
答：您好，查看到大量進程導致內存異常，請核實您的完整訪問是否正常，可以通過網站日志進行分析。
問：1、主域名和二級域名，能解析到不同的服務器地址嗎？2、如果可以的話，我現在的這個二級域名解析地址明明填到了另一個服務器地址，但是實際結果還是在主域名的服務器地址上……
答：您好，可以的。當前訪問查看提示，請聯系您的主機商或網站程序方人員檢查,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站被掛馬不良信息,比如下面這樣，幾百條
答：您好，核實是iis站點有加載異常dll文件導致異常,已經取消并刪除異常的dll文件,當前是系統,因為微軟已經停止更新,很容易中毒等,建議可備份好系統盤重要數據,然后通過我司管理中心–業務管理–服務器管理–管理–系統操作–可選擇保留備份盤重新安裝環境的系統,安裝后可參照://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2446 恢復站點,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：這個服務器上的網站 現在打不開呢 代碼503
問：按照你的提示，現在開始重裝系統2016嗎
答：您好，可以更換到系統 重新恢復站點，再測試訪問。
1.新購買一臺配置（CPU、內存、硬盤、帶寬）、機房完全相同的云服務器，安裝Windows2016操作系統。（推薦方案，網站服務不中斷，有足夠時間完成升級）
2.保留數據重裝云服務器為win2016操作系統。（需要一定的技術能力，并且網站服務會中斷）
優勢：不用手工遷移數據。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們負責升級服務器操作系統，收費多少
答：您好，由于涉及到數據安全， 是需要您自己處理的。如果需要我們幫您處理，我們收費500元，并且需要您確保使用我司網站管理助手環境，我們僅能處理恢復站點和數據，后續網站功能使用問題我們無法保證，我們建議您自己處理，可以考慮新開通一臺相同配置的服務器，單獨網站遷移過去，若沒有問題以后再將服務器時間折算過去,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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