問：您好，此備案的所有上傳的圖片視頻等資料 能否幫我備份保存下我這邊找不到元接入商填寫的手機 現在需要注銷備案 注銷之后我到時要新增備案,此備案的所有上傳的圖片視頻等資料 能否幫我備份保存下
答：您好，如需注銷原備案號后重新備案，請待注銷完成后提交工單聯系我司為您調整備案狀態為新備案申請，則無需您重新上傳資料,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：登錄后臺網站和公司網點擊進去無法查看和操作其它業務，內容點不動，麻煩 幫忙協助檢查一下。謝謝。
答：您好，您是指網站訪問點擊內頁都是首頁把，這是程序輸出的問題，我們無法幫您解決程序執行輸出的問題，需要您聯系程序方進行核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好， 升級補的是三年差價。新購買199元是一年的價格，請核實。
問：
答：您好，
1、第一張表的內容可以參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1759；http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1511填寫；
2、第二張表，請您提供下具體的業務信息以便我司核實ip地址和機房信息，非常感謝您長期對我司的支持!
問：ftp賬號： 這個
答：您好，
1、該主機所在服務器ip地址為127.0.0.1；
2、主機服務器所在機房位置：河南 ；經緯度信息您可以在百度坐標地圖http://api.map.baidu.com/lbsapi/getpoint/index.html 中獲取；
3、機房類型：國內BGP機房；
非常感謝您長期對我司的支持!
問：托管單位：成都西維數碼科技有限公司 是這樣嗎
答：您好，
是的，可以填寫我司名稱；非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站打不開了，幫我看看是什么問題呢。服務器嗎
答：您好，
問：謝謝。你幫我們重啟了服務器是吧
問：流量異常，應該受控，不應該停止。異常應該受控，查看是什么原因，每天限多少，現在打都打不開，怎么查，怎么改？
答：您好，從訪問統計來看，圖片消耗的流量很大
如圖所示，我們用第三方日志分析工具統計了昨天的訪問日志，一天就有3g多的流量
我們查看了日志，訪問標識都很零散，并不統一，結合圖片消耗流量大的情況，應該是您網站有大量比較大的圖片，訪問次數累加圖片消耗的流量就很多，當前請充值流量，或者升級到支持更多流量的主機，具體可以聯系我司在線客服進行咨詢,非常感謝您長期對我司的支持!
問：為什么圖不圖片的，一看就知道是給別人中馬或者是病毒什么的啦，你看前些年前幾個月都是很少的量，怎么搞，怎么辦？不可能去升量的
答：您好，如果不升級，只能等到下個月初自動恢復，日志里面也顯示很多圖片的記錄，您可以考慮盡量減少或者壓縮頁面加載的圖片，這樣訪問的流量就會減少一些,非常感謝您長期對我司的支持!
問：根本就不是這樣的問題，都說是別人放了什么，我看到百度網站，標題都給我改了，
答：您好，您說的是另外一個網站被黑的問題，我們核實網站確實被篡改了，但這并不一定跟流量有關。當前您需要聯系您的網站開發人員檢查清理程序掛馬，并要及時檢查下可能存在的漏洞。流量是實際使用產生的，所以跟您網站是否掛馬并不沖突,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我就是網站開發人員，打都打不開，怎么檢查清理？
答：您好，FTP及控制面板管理功能是正常的，可以通過文件管理打包網站，然后用ftp方式下載到本地，再到本地下載安裝D盾進行掃描,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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