問：你好請問下安裝數據庫名稱和用戶都是一樣的嗎為什么安裝不了呢,網站安裝問題
問：http://2019.icodns.com/Install/index.html#
答：您好，
查看您域名解析的服務器產品,如無法安裝請登錄服務器查看數據庫信息設置以及數據庫服務運行是否正常,
如需我司協助查看請重新提交對應分類工單:【主機租用/vps/云主機】—【站點設置】—【網站無法訪問/打開異常】,并提供服務器遠程登錄信息及數據庫信息我司進一步為您檢查分析,
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：數據庫是正常的，別的網站都在運行
答：您好，請提交對應工單【主機租用/vps/云主機】—【站點設置】—【網站無法訪問/打開異常】,并提供服務器遠程登錄信息及數據庫信息我司進一步為您檢查分析,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，已經通過審核，請再試訪問下，謝謝。
問：今天遠端連不上，之前的遠端重啟了路由后就可以連上了，這次重啟了3次路由還是連不上。
答：您好，核實您對應服務器系統異常導致無法遠程連接，當前查看您服務器有12月12號和12月13號凌晨的備份，建議可以到服務器管理后臺云快照位置，參考截圖恢復一下12月12號凌晨的系統盤備份后再看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那個，我快照回滾了13號凌晨的，現在備份完成了，但是還是連不上，是立刻生效還是？
問：是立刻生效還是再等一下？能看看是否還是系統異常的問題嗎？麻煩了
答：您好，核實您對應13號凌晨的系統盤已經恢復了，現在查看服務器系統還是有問題的，說明對應13號凌晨服務器系統備份已經有問題，該問題建議您是恢復12號凌晨的備份看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：現在恢復了12號凌晨的備份，我這里沒有連上，麻煩你看看你那邊是否可以連上。
昨天晚上9點的時候還是可以用的！
答：您好，當前查看您恢復了12號的還是不行，對應該問題應該是在12號前就出現了，對應服務器在次期間沒有重啟所以觸發該系統異常，現在我司特殊處理嘗試為您恢復了12月10號凌晨的備份，您可以等待10-20分鐘后再核實看看，如還是無法連接，我司查看到還有一個11月29號的備份，您可以再聯系我司為您恢復看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：有個問題，系統異常的話，那么昨天就應該用不了才對，可是昨天我們一直能用。第二天回來，卻連接不上.
答：您好，
1、服務器之前已經存在異常，上面提供截圖故障服務器重啟后會出現，服務器在此期間沒有重啟，所以不會觸發該系統異常。
2、現在幫您回滾29日備份，請稍后再看下是否啟動正常，如仍無法正常啟動，請您在服務器管理-管理-重裝頁面，選擇保留數據盤重裝系統，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們已經備份了10號的了嗎，連接過了嗎？
問：還有一點，我記得我沒有使用過重啟的命令的行！
答：您好，微軟昨天發布了更新，如系統開啟了自動更新，凌晨會重啟，可能更新后重啟導致。10號和29號的都已經嘗試幫您恢復過，仍然無法啟動，請您在管理中心重裝系統。如系統盤有重要數據，重裝后，在云快照頁面掛載最近快照拷貝數據，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個樣子嗎
答：您好，是的，目前嘗試幫您修復了系統驅動，目前已經啟動，您可以登錄服務器內查看下，非常感謝您長期對我司的支持!
問：,如果要提取一些文件的話是要點圖片這個嗎。有相關的操作嗎？
答：您好，
如果要找回丟失的部分文件的話，可以直接掛載快照并分配盤符。
然后進入快照盤里面去找回丟失的數據即可，提供幫助文檔http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1215 您參考一下。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：這個圖里面的mysql，是對應你們裝的那個，還是用戶自己裝的那個。
問：如果不是對應用戶裝的那個，我想要整個的c盤文件備份，能拿到嗎？
答：您好，
這里面的路徑僅僅是針對使用我們提供的預裝環境才實用，您的服務器是使用的win7操作系統所以沒有這些路徑的。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：現在有個問題就是，遠端連接不穩定，用著的時候會退出連接。時間不等。
答：您好，
目前我們一直在您的服務器上遠程并沒有自動退出的情況，不過win7始終不是服務器操作系統。
您的服務器配置這么高我們還是建議使用操作系統吧， 操作系統畢竟是針對服務器的操作系統所以穩定性會更高。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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