問：我家網站打不開，能不能處理下，需要費用麻煩請告知，需要填寫什么工單,我家網站打不開能不能處理下
答：??您好，網站被黑嚴重，根目錄下很多木馬文件且首頁也被篡改了，見附圖，系統上一次自動備份的時間是，查看了備份中也是有異常的，說明網站被黑應該是1.9號之前，現在只能您那邊看看本地是否有備份恢復一下，非常感謝您長期對我司的支持!??
問：你們那邊不能處理嗎
答：您好，抱歉，我司主要提供網絡和空間，您的程序較多地方被篡改了，我司并不清楚您的程序，如果您本地有程序備份最好可以恢復一下
同時查看您是的程序，我司可以嘗試給您恢復，但是不一定能完全處理，畢竟不清楚到底哪些文件被修改了，若需我司恢復，請提交虛擬主機清理掛馬類型的工單，我司將收費嘗試處理，非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，我找不到網站內容哪里有，你們老說我有，還要關閉麻煩截圖給我看看。
答：您好，
核實中,未發現異常，幫您人工通過審核。非常感謝您長期對我司的支持!??
問：怎么樣了
答：您好，
好的,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，又有非法信息了，香港,特碼,6合彩 這些關鍵詞，頁面里根本就沒有了，請問你們的系統在哪里找到了，既然找到了，為什么不把路徑告訴我們呢，或者空間應該提供一個搜索功能，可以全站搜索，
答：您好，核實是來自搜索引擎的掛馬http://s.tool.chinaz.com/tools/pagecode.aspx，您可以檢測到的，請您聯系程序商清理掛馬即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問：源代碼里沒有，，我搜索了，請問為什么 蜘蛛會爬取到啊
答：您好，前邊工單中已經說明了，是搜索引擎掛馬，您程序代碼肯定有掛馬才會出現的，而不是直接簡單的搜索關鍵字來判斷的，可能是程序中有掛馬代碼引起的，具體您最好聯系專員的建站人員為您檢查處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我沒有充值的時候告訴我可以注冊，充值完了，又告訴我不行。現在退款還要收手續費！強烈差評！
答：您好，請您說明一下注冊報錯呢，以便我們為您核實解決,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：沒有報錯，就是告訴不能注冊！我注冊的域名是lifang.men我就搞不明白，為啥非要充值，注冊直接支付就不行嗎？能注冊就給錢，不能注冊就不給，天經地義的事。
問：退款！退款！
答：您好，注冊信息填寫不完整，因而無法注冊，請您填寫完整后注冊即可,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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