問：在云主機里面刮油一個網站，一直都很好，前臺突然無法打開，顯示MY005請求超時。重啟服務器也不行。但是在服務器里面就可以打開網站，請求協助,在云主機里面刮油一個網站
答：您好，非常抱歉給您帶來的不便，這個提示可能是未綁定白名單或者配置未生效，請您檢查下。
目前看您賬戶下沒有云主機，如需我司檢查可以告知無法訪問的域名最好使用服務器所在帳號提交工單以便我們處理，謝謝。
問：客戶bdxsl的FTP不能上傳下載了，請幫忙查看原因，謝謝
答：您好，
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：客戶反應網站訪問不穩定，有時無法打開。請協助檢查。謝謝！
答：您好，已經為您修復，請您訪問確認,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請問是什么原因導致的？
答：您好，查看是進程池假死導致，為您回收了一次，請知悉 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：通過第三方監測工具看到還是有無法訪問的情況，請協助檢查并徹底解決此問題。謝謝！
答：您好，當前測試您網站已經是可以訪問了，并核實前面我司處理也是為您回收了站點進程池后網站恢復訪問，再次查看您對應網站程序是asp access數據庫搭建的，如經常出現回收站點進程池后網站恢復訪問，建議您可以聯系您網站程序員為您參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=35 去核實處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，xianheng99.com該域名@單條未解析，技術說必須全部解析至別名由于我們公司有郵箱，所以域名@未解析，到時候貴司審核備案的時候麻煩幫我注意下謝謝
答：您好，好的，您請注意查看備案平臺狀態跟蹤審核進度,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：zghwdj 這個主機粗費錯了 不是續費這個 麻煩幫忙取消下續費 5年 取消下 謝謝 zghwdj.comwww.zghwdj.com
問：這個 只用續費1年 謝謝 幫我弄一下
答：您好，
已更正為1年，請知悉 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：m.318xck.com3g.318xck.comwww.318xck.com
用手機4G網絡打不開。wifi情況下可以打開 試了10幾個手機
問：電信可以打開，移動手機打不開
問：剛再試了下，有些移動手機也可以打開。
答：您好，請在移動網絡的電腦或手機下測試 -d 3g.318xck.com并反饋結果截圖.以便于協助排查該問題.非常感謝您長期對我司的支持!
tracert 使用方法:
鍵盤上的win鍵(ctrl和alt鍵的中間那一個鍵) r,輸入cmd回車,輸入tracert -d 3g.318xck.com后回車.等待路由跟蹤.將跟蹤結果反饋.(需要在訪問不了的移動網絡環境下測試,電信測試無效)
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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