問：網站出現“小姐”二字，幫清理,網站出現非法字
答：您好，我司查看網站頁面并沒有出現“小姐”關鍵詞，請問您是通過什么方式查看有“小姐”關鍵詞的,非常感謝您長期對我司的支持!
問：解析域名需要密保，但是自己沒有設置密保！
不知道什么原因！希望能夠解決！
答：您好，賬號密碼驗證只有賬號人自己設置，若是已忘記 了，您請提交重置密保即可：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=793
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：能不能快點審核
答：您好，
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：域名有時不能訪問，ＰＩＮＧ后才能訪問，是什么問題？
答：您好，請提供訪問異常的域名，以及瀏覽器器訪問站點報錯截圖，以及ping域名的截圖，ping操作可參考：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=727
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站打不開，提示 1016 –網站配置未生效，還提示百度云加速問題，可我好像沒有開通百度云加速，怎么會有這個提示呢？
答：您好，二級域名解析未同步，幫您重新同步了解析，請過半小時再試下，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我上次提交的工單，問題沒給我解決好，我是花了錢的
答：您好，查看之前的工單并沒有扣除您的任何費用.您可以核實下您的財務明細.
掛馬問題如需我司協助處理.請選擇正確的工單類型"【主機租用 vps、云主機】 -> 站點設置 -> 網站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理（單個站點）"提交授權,非常感謝您長期對我司的支持.
問：把我這個211服務器中的，網站都清理了，問題結局了，一共給你多少錢，請幫我核算一下
答：您好，服務器維護標準詳見http://m.shinetop.cn/services/server/vip_vps.asp
使用金牌服務的情況下,一個站點收費100元清理,多個站點將重復收費.請核實有幾個需要清理的站點,非常感謝您長期對我司的支持.
問：服務器里面的8個網站都有問題
答：您好，8個站點在扣除金牌服務次數的情況,將收費800元操作.如需我司協助操作,請充值足夠的費用后提交對應工單受理.
用戶也可以參照https://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1559 查找清理,非常感謝您長期對我司的支持.
問：處理完以后，能保證不復發嗎，你處理完以后，第二天就又有了，我不白花錢了
答：您好，由于該問題是程序漏洞被利用導致,我司并非專業的程序開發商,也就是對程序漏洞是無法修復的.該問題可能會復發,但清理掛馬后,我司會為您的站點添加安全設置,如取消上傳目錄腳本執行權限,設置不更新目錄只讀權限等,降低被重復掛馬的可能性,但無法保證100%不復發.
徹底解決還需要聯系專業的程序開發人員或程序提供商對程序漏洞進行修復.非常感謝您長期對我司的支持.
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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