問：在今天(4月17日) 11點30分左右，我們的客戶告知服務器無法連接，技術人員首先PING IP測試，VNC也無法登錄，只能重啟（斷電重啟）。此事故造成客戶體驗不佳，對我司信任有影響。服務器被逼斷電重啟，我們也擔心數據丟失、文件損壞帶來一連串問題。請三五互聯查明原因，以及給予交待。謝謝！,服務器的IP不通
答：您好，
1.核實機房網絡正常的，目前測試網絡正常，是否重啟后恢復，若重啟后恢復，說明服務器卡死了，windows系統，可在開始菜單-運行中輸入“eventvwr”可打開事件查看器 ，分析下具體原因
2.若需我司協助登陸服務器排查，請重新提交工單選擇：【主機租用/vps/云主機】—【系統設置】—【服務器負載高/意外重啟/帶寬跑高/異常現象排查】，提供服務器登陸賬號密碼，會按照金牌標準處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，系統提示，我的云主機出現故障，臨時轉換127.0.0.1，現在防火墻自動關閉了，重啟后防火墻不會自動打開，請幫我打開防火墻，www.365dhw.com
答：您好，
核實預裝云鎖，可能是云鎖影響重啟后防火墻服務無法正常啟動，請參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=720 教程通過控制臺登錄服務器啟動，或者提供遠程登錄密碼，特殊幫您啟動,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，提交備案資料時，提示此證件號已經被其它用戶(ypp***019)提交過備案. 無法進行備案操作，應當如何操作？
答：您好，請提供證件號碼以及填寫信息頁面截圖提交至工單， 以便為您核實,非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務必保護好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯系我們，三五互聯專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：您好，企業證件號：W
答：您好，測試是可以提交的 ，如圖，請重試，如是仍提示出錯您請將完整的出錯頁面截圖至工單內，以便進一步核實 ,非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務必保護好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯系我們，三五互聯專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
問：ftp圖片都已經更新了，但網站資料沒有更新過來是怎么回事呢？
答：您好，具體是哪個網站，請提供網站域名或ftp名我司查看下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：new.fsomldoor.com ftp:zzftp.myhost.net
答：您好， 云建站有緩存,請清理下您瀏覽器緩存再試,謝謝
問：瀏覽器全部清理了，還是沒更新過來，空間能不能設置一下馬上更新呀？
答：您好
問：好的，謝謝
答：您好
不客氣,若有其他問題,請重新提交新工單,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
三五互聯提供全方位專業售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩定云主機45元起，更多詳情請瀏覽三五互聯官網：http://m.shinetop.cn/
