問：你好，我公司的服務器中病毒了，想恢復上周三15號的備份，但我們的高級快照現在只有17號和6號的，請問能幫忙恢復一下嗎？,我公司的服務器中病毒了
答：您好，現在沒有周三15號的快照備份 ，最早的快照是 的快照 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個7-6號的快照要什么時候更新，更新會到幾號的快照？
答：您好，第五份快照 是最近5-15天內的備份，也就是最長保留15天時間的快照數據。 預計今日會進行更新，如果此快照更新覆蓋后，就找不回這個快照，并且也找不回更早的快照 , 建議您今晚22點之前一定處理 。 非常感謝您長期對我司的支持!
問：麻煩你幫我看一下是不是回滾錯了
答：您好，1、查看您 09:21 快照恢復成功( os: 4:16:30 data: 4:18:54) ，排查過程中您有操作了回滾，不過重查看的情況來看，mysql數據庫沒有啟動，已經為您啟動，但還是不可以。 查看您服務器4月6日就中了勒索病毒。如圖。
2、 10:54:27 操作了快照恢復( os: 4:16:30 data: 4:18:54) ，目前在執行中，請等待執行。
建議您先將服務器內部的數據先下載到本地電腦，避免更大的丟失，建議選擇重裝系統重新安裝您的程序 ,
另外后續參考教程 只允許您的ip 遠程 連接服務器，http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1428 非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，請問能再幫我看看嗎？我重新回滾一遍發現軟件又能啟動了，麻煩你排查一下是什么原因，謝謝
問：請問不是8小時回滾一次嗎？為啥我剛剛可以連續回滾2次呢？
答：您好，您重復回滾兩次同一天的快照沒有意義，因為以前恢復快照需要耗費時間和資源，我們后面改進優化了，所以目前是可以恢復的。但您服務器有中毒的情況，建議您備份好重要數據，然后不保留數據重裝一次。軟件應用的服務最好使用普通賬號運行，關于安全，http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=853 可以參考下建議,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我剛剛重新回滾一下17號的，但現在進不去服務器了，請問你能幫忙查看一下嗎？
答：您好，我們查看已經可以正常遠程了，但您這天的數據應該是有問題的，建議您備份好重要數據，然后不保留數據重裝一次,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，請問有方法保存6號的備份嗎？我剛剛恢復到6號又不能用了。如果今天搞不定，明天萬一更新備份就完蛋了。
答：您好，我們可以暫停云快照，暫停以后就不會進行覆蓋，但同時也不會創建云快照，您是否需要暫停,非常感謝您長期對我司的支持!
問：能只暫停6號這個15天備份一次的嗎？
答：您好，并不是，暫停以后就不再創建云快照，保持當前所有云快照狀態，不再進行更新。我們建議您備份好重要數據，然后不保留數據重裝，再重新部署下您的應用,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請問暫停后能再恢復嗎？暫停和恢復需要費用不？如果不需要且能恢復，麻煩你現在幫我暫停一下，謝謝。
答：您好，已經暫停了快照。建議您備份好重要數據不保留數據重裝系統，然后重新部署應用，調試好以后可以反饋我們幫您恢復快照機制,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，請問我要將服務器里面的重要數據導出，請問什么方法最快？
答：您好，建議可以在服務器內把數據打包，然后安裝一個網盤，把數據同步到網盤的速度應該比下載到本地更快一點，如果您只是想重裝系統備份，并不需要下載的到本地的話，也可以考慮購買一個云盤購買1個月，然后把云盤掛載到服務器內復制備份數據，這樣速度是最快的,非常感謝您長期對我司的支持！
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