問：您好，您好,之前負責網站的負責人離職了，聯系不到，之前的服務商也聯系不到，這種怎么辦呀,之前負責網站的負責人離職了
答：您好，
1.如是原備案主體負責人無法配合核驗，也無法聯系原備案接入商修改備案信息，此建議您請注銷原備案號蘇ICP備號后，重新提交首次備案提交申請；
2.注銷流程：請在http://beian.vhostgo.com/docs.asp 下載備案號所在 注銷申請表，參照表格要求提交書面注銷申請；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，聯系不到服務商，找不到域名證書，還有別的辦法嗎
答：您好，如確實無法聯系到原接入商操作修改或查詢具體信息，建議考慮注銷原備案號后重新備案。
注銷流程：請在http://beian.vhostgo.com/docs.asp 下載備案號所在 注銷申請表，參照表格要求提交書面注銷申請,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，網站注銷后，我這邊直接提交原來現在這個備案就可以了嗎
答：您好，
1.注銷備案，您請注銷整個備案號“蘇ICP備號”，待注銷成功后再根據首次備案填寫信息提交；
2.屆時請點擊：備案信息–刪除所有信息，再根據：備案平臺首頁–A首次備案填寫信息提交；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，那現在的這些信息法人還有重新上傳嗎，法人沒有時間怎么辦，現在信息可以保存嗎
答：您好，可以暫保留，如注銷后需重新提交時可以聯系我司協助您調整狀態，避免需重新上傳資料,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：香港IP的網站都打不開了，最近好像不太穩定啊，經常打不開
答：您好，查看到 22:54:01 127.0.0.1 攻擊大小:32808M,攻擊封停480分鐘，當前已經解封。測試網站訪問被重置。請核實您對應的服務器上是否安裝了安全軟件，攔截了web訪問。
問：依然訪問不了
答：您好，測試對應的域名國內都無法訪問，港臺訪問正常，當前核實到是對應的ip被墻導致，建議您重新額外新增購買一個ip，將域名解析到新ip進行訪問，非常感謝您長期對我司的支持!
問：重新購買IP不是下面所有域名都要重新解析？？很麻煩，有沒有其它什么辦法能統一處理的
答：您好，當前是ip被墻導致，不能解析使用新ip，目前沒有其他解決辦法，非常感謝您長期對我司的支持!
問：應該不可能突然被墻的，服務器上放的都是企業網站，又不會有敏感信息。另外這個IP最近就是有不穩定的情況，之前也有提交過工單。另外說的遭到攻擊被封停是什么情況，會不會是這個問題啊
答：您好，ip被墻一般都是由于對應的ip上存在網站影響導致，并且昨天查看到是ip遭受ddos攻擊，大部分攻擊都是由于對應的服務器上的網站。由于gfw沒有提供被墻的查詢接口，所以無法核實被墻的原因。gfw墻域名和ip沒有申訴渠道，只能考慮跟換ip或者域名這樣進行操作。
當前只能新購ip，重新解析訪問再試。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：新購買了IP，但是為什么添加白名單的時候沒有那個IP展示？這要怎么選呢
答：您好，白名單保持不變即可，仍是添加到原來的白名單中，新ip的白名單和舊ip使用的是同一個，非常感謝您長期對我司的支持!
問：什么情況？我現在買了IP，還沒有更換解析，之前的網站都可以訪問了？之前的ＩＰ不是被墻了嗎？
答：您好，ip之前是被墻無法訪問的, 現在之前ip能訪問, 可能被GFW取消攔截，非常感謝您長期對我司的支持！
問：那買的IP能退掉么？剛剛才買的，你們說被墻實在沒辦法我們才買的
答：您好，建議您保留, ip費用并不高, 查看您ip之前也有受過攻擊, 您可以做為備用, 或將服務器上網站,分散解析到兩個ip ，如再次受攻擊, 可以排除部分網站, 非常感謝您長期對我司的支持！
問：又打不開了啊 這是什么情況啊 太不穩定了啊
答：您好，127.0.0.1 就是被墻了, 我們通過海外服務器測試可以訪問, 建議您用新ip ，非常感謝您長期對我司的支持！
問：我無語了，新買的IP解析了也無法訪問，舊的IP反而可以訪問，到底是什么情況？你們現在這個處理問題的態度就這樣么
答：您好，請問您當前域名是否已經解析到新ip，核實對應新ip其現在連通率應該是受到您對應域名引來的流量攻擊影響，對應其服務器香港ip流量攻擊是沒有提供高額防護的，查看您之前舊ip昨天晚上就是有的ddos攻擊，如您要測試您可以將您對應網站域名解析取消，然后重新解析一個新的域名測試看看，如新的域名可以訪問，那么說明其老域名是有引來攻擊的，其老域名只能購買對應攻擊防護來處理，對應攻擊防護可以參考http://m.shinetop.cn/cloudhost/ddos.asp ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們到底在搞什么？現在到底是解析到新IP還是舊的IP？還是倆個都不能用？我們那么多客戶網站，你們就這樣不管不問了？回復的是什么根本看不懂
答：您好，已經和您電話聯系說明,非常感謝您長期對我司的支持!
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