問：備案用戶名的密碼無法通過手機和郵箱找回，現在要找回,備案密碼找不回
答：您好，與備案單位聯系核實確認，未在申請找回備案管理賬戶密碼，若有需要請聯系核實身份后獲取,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：127.0.0.1給我重置一下管理密碼，不動服務器的情況下
答：您好，
核實您服務器的密碼為初始密碼，請使用初始密碼登錄測試，如需修改密碼登錄后可參考我司教程http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=408重新設置,非常感謝您長期對我司的支持!
問：微信反饋gotoip1.com的域名存在誘導內容。但是我已經啟用了51kaku.cn的一級域名，代碼中沒有包含fpmi.gotoip1.com請技術工程師辛苦下，幫我解決這個問題。
補充：在“主機檢測”中的檢測項“80端口”重定向到fpmi.gotoip1.com。
答：您好，
請將您的代碼中調用二級域名更換成您自己的地址，我司二級域名 僅用于調試，可能存在其他用戶惡意使用后備微信官方攔截或者屏蔽,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，papa.mobi索取轉移密碼失敗。麻煩處理一下。
答：您好，
目前問題已修正，若您仍需轉出，請重新提交轉出申請即可。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：服務器升級比新買價格多幾倍，不處理，麻煩把我剛升級的增加8M寬帶取消下。我還是新買吧。
答：您好，請看回復。
問：請徹底清理木馬、病毒及其它非法信息，讓網站可以正常打開。并加強病毒木馬防護體系。謝謝！
答：您好，目前看非法關鍵詞是嵌套在你正常內容里面，非常難弄。最好的辦法是把現在生成出來所有的文件刪除，然后重新生成一次頁面。
目前看見文件在/data/grb/目錄，其他目錄需核實是否也有。
問：需要刪除很多內容嗎？大概多少篇文章？
答：您好，從非法信息監測里看有4篇文章,您可刪除下再生成試試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我不會刪除啊。麻煩您幫我刪除一下好嗎？
答：您好，麻煩您提供下網站的后臺登錄信息我司看下可否重新生成下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：用戶名:**********
問：是這個嗎？
答：您好，http://www.kingso.com.cn/kxjy_cmss_index1/ 提供這里的帳號密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，這個網站后臺的賬戶名好像是kxjy，密碼找不到了，怎么辦？
答：您好，grb以及目錄下的文件都是黑客生成,已經清理,并重置了后臺密碼為,帳號:**********,請登陸后修改,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，系統剛剛怎么又通知我說網站有了非法信息？麻煩你再幫我處理一下吧！謝謝！
答：您好，
附圖，我司查看相關頁面存在非法信息內容，我司已做清理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我的網站又出現了非法信息，現在網站已經又被關閉。請問能否再幫我清理一下？謝謝！
答：您好，已幫您清理，非常感謝您長期對我司的支持!
問：謝謝，已經可以打開了。請問如何才能加強防護，杜絕再發生這樣的情況呢？
答：您好，根本上需要修復程序方面漏洞，您這個都是很久前生成的掛馬文件，我司根據檢測出來的信息進行排查清理的。如您網站不是經常更新，建議您通過文件管理-權限設置www只讀，需要更新時，單獨設置某個文件可讀可寫，防止文件被篡改，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，前幾天我司網站又被通知有非法信息，能否麻煩再幫忙清理一下？謝謝！
答：您好，1、已經特殊為您清理，查看到您這些掛馬已經生成很久，現在將對應的html目錄設置為只讀，請在觀察。
2、同時建議最好聯系程序提供商為您核實優化網站程序，修復網站程序漏洞，避免再次被掛馬。
3、同時當前工單已經處理，下次仍有問題，請重新提交對應工單。
非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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