問：為什么會這樣；不是用你們的產品都是免費的嗎,網站助手問題
答：您好，應是服務器連接我司建站助手驗證服務器異常導致沒獲取到正式版的授權,請按照http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=489 修改下本地dns的ip為127.0.0.1然后再訪問測試下,如還有異常,可把服務器登錄密碼提供后我司檢查一下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：herbin.gotoftp1.com 這個虛擬主機我已經續過費，今天想升級怎么顯示不正常？
答：您好，已為您調整，請你測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請繼續處理，FTP上傳東西失敗。
答：您好，核實到主機為linux，此主機是不能將文件上傳到www的上一級目錄；只能上傳到www這樣的子目錄中，請您核實，再去重新上傳,非常感謝您長期對我司的支持!
問：http://zikao.leyouedu.cn/dg/sg3-pc-xl8/，網站提交表單極度不穩定，之前提交錯誤按照你們客服的說法升級了服務器，正常一段時間之后現在變得非常不穩定，一會可以提交，一會提交不了
答：您好，抱歉，我司已為您調整了主機網絡節點，請您稍后20分鐘在繼續觀察下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：需重置密碼,同時提供掛載后的網站資料恢復流程或者幫忙完成操作
答：您好， 已經為您重置為服務器初始密碼，請參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=753
掛載備份盤資料 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：不帶 3W 會出現提示您違背授權查看該頁 請幫我解決一下
答：您好，您使用的是服務器，但服務器并不在您賬號下，如果您有服務器控制權，可以參考：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=596 檢查核實。如果您沒有服務器控制權或者需要我司幫您核實，請您到vps云主機服務器這個工單欄目選擇“站點權限配置有誤等造成網站打不開，常規問題排查（一個站點）”這個工單分類進行提交，并提供遠程登陸賬號和密碼進行核實,非常感謝您長期對我司的支持!
問：smtp 郵件發送不能用
答：您好，一、我司已對smtp(TCP25端口)全面封禁，具體請查看公告：http://m.shinetop.cn/news/list2.asp?newsid=673
二、解決方法：
1.可更換為非25端口。如提供郵局服務，smtp換非25端口；連接第三方郵局服務器發送郵件，核實對方是否提供其他端口。
2.如確需使用25端口(包括提供郵局服務，和連接其他服務器25端口)，請登錄管理中心 -> 提交工單 -> 主機租用VPS\\云主機 -> 其他設置 -> 申請開通服務器25端口（對外發郵件權限)，提交承諾申請。申請成功之后可正常使用，非常感謝您對我司長期的支持！
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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