問：云主機ip:127.0.0.1密碼:**********業務用途：公司業務開展需要，決無其他非法用途
由于此云主機遭遇攻擊被封，此云主機用途緊限于正常公司業務，絕無其他非法用途，現在被封，客戶業務無法開展，萬分火急，希望盡快解封，客戶已經連打數個電話過來了，確實萬分火急,云主機解封申請
答：您好，
附圖，我司查看服務器系統中存在異常服務，服務器存在被黑的情況，請您選擇保留數據重裝服務器系統，您可以通過業務管理–服務器–管理–重裝，您可以先通過vnc將C盤中重要數據復制到D盤中，請參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=720 使用vnc遠程服務器,重裝完成后我司為您解封服務器，非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統已經重裝了，麻煩幫解封服務器，謝謝
問：還有個問題就是重裝系統后MSSQL無法啟動
答：您好，已經解封ip, mssql服務也已經啟動, 請妥善管理服務器,非常感謝您長期對我司的支持!
問：首先對圖片上的這位工程師，表示衷心的感謝！！！雖然不知道他的名字，但是昨晚的事情，仍然歷歷在目。
事情是這樣的：
1、我是代理13158號，在2013年開通了這個海外郵局C型(mail.symantum.com)至今快5年了，客戶平常在墨爾本，我當時說服客戶，將他的企業郵箱從國外轉到三五互聯。這個郵局因為需要國外和國內互通郵件，每天大約互發100多封信，可以看下我的工單，與這個郵箱有關的問題非常多。也就在近一年內，問題幾乎沒有，客戶很滿意，我也放心。
2、知悉西數全球云郵的推出，其中空間不限量對這個客戶而言非常實用，因為原來每隔1~2周都需要自行清理空間，以便騰出空間接收新郵件。如果升級到全球云郵，就不用經常頻繁的清理了。
3、也就在上周我建議客戶升級到全球云郵，客戶問：“國內外郵件是否穩定？會不會升級后收發信異常？”，我回答：“我沒有用過，不清楚是否好用。但是我相信三五互聯，應該很穩定”。客戶同意了，為了不影響工作(這個客戶每天一上班就有郵件頻繁互發)，我們確定在2018年6月23號下午17點（客戶下班了）開始升級到全球云郵，預計2~3小時完成，第二天24號不影響使用。
4、升級按計劃開始基本順利，新郵局建立好后，開始域名解析的時候出現問題了。域名(symantum.com)是客戶在國外申請的，我建議很多次將這個域名轉移到三五互聯來管理和解析，基于很多因素客戶都不同意轉。
5、域名解析操作是國外網站的后臺，我一直也這么做。我按照西數的“企業郵箱域名解析方法”做解析，但是MX記錄加入總有問題，這個服務商網站的在線幫助有，但是交流很不流暢。我試了1個多小時都搞不定。實在沒法了，我打開QQ咨詢三五互聯的客服。詢問西數客服時，我非常著急，因為解析有問題意味著明天客戶的郵箱用不了。這個域名的解析在國外網站，如果聯系解決需要經過3個人周轉非常費勁，有問題我只能自己解決掉。
6、在解析加入MX記錄時總是有問題，客戶這邊一直問啥時能好，萬般無奈下我想找西數QQ客服看看，第一次找到QQ三五互聯客服時，客服經過一番詢問和檢查后、最終給我的回答是“你去找那個域名的注冊商解決吧”（這是廢話，我當然知道這個，我要能通過此途徑去解決的話我會來找你）。非常失望的答復，為什么不是“我幫你聯系下技術人員緊急處理下”。
7、情急之下我撥打按7請求技術支援。還是上面圖片上的那個工程師最終搞定了，解決了問題，使得升級任務完美完工。
8、今早醒來，昨晚的事情我記憶猶新，隨即想提交工單，對這位不知名的技術工程師，表達我的感謝，表達來自海外郵局客戶的真誠謝意。（一）三五互聯之所以所向披靡，就是存在這些默默戰斗在一線的幕后英雄。（二）我當時著急，多次催問，工程師他總是不煩不燥，使我們心安。（三）他經驗非常豐富，解決問題能力超強，處突叫人嘆服。（四）問題解決后，我電話對他說謝，他回答是應該做的，這更使我們油然起敬。（五）作為代理，今后定當堅強的與三五互聯保持一致，開拓新客戶，維系老客戶，與西數合作今生無悔！
西數代理13158號2018年6月24日
答：您好，感謝您的反饋，相關表楊已經記錄到員工個人質檢系統,非常感謝您長期對我司的支持.祝生活愉快。
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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