問：Fatal error: file format: The file has major ID 1, the expects 4 in D:\\www\\qwe426405\\www\\includes\\.inc.php on line 0,站點(diǎn)后臺進(jìn)不去
答：您好，
qwe426405是成品網(wǎng)站空間，php需要5.2的版本支持。
已經(jīng)幫您修正，請核實(shí)。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：服務(wù)器經(jīng)常出現(xiàn)卡死狀態(tài)， 重啟之后可用，但隔一天或隔一段時間又出現(xiàn)卡死，需要重啟服務(wù)器才可以使用。9月4日出現(xiàn)一次卡死無法訪問服務(wù)器數(shù)據(jù)的問題，9月5日又出現(xiàn)一次，查看之后提示發(fā)現(xiàn)有異常報錯，顯示4625失敗。請查看是什么問題造成的服務(wù)器異常。另外近期有沒有升級？有沒有可能因?yàn)槟銈冞M(jìn)行升級而我們的服務(wù)器沒有隨之更改設(shè)置而造成無法訪問的問題？
問：我們從使用你們的服務(wù)器到現(xiàn)在，包括線路被攻擊在內(nèi)，已經(jīng)出現(xiàn)至少57次服務(wù)器無法響應(yīng)的問題了，請予以重視！盡快排查異常原因
答：您好，大量的嘗試性登錄破解可能造成資源耗盡建議您按http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1430 配置安全組對服務(wù)器進(jìn)行禁ping并且設(shè)置只允許某些IP連接遠(yuǎn)程桌面后再觀察，其他方面未見明顯異常另外再次出現(xiàn)異常時不要直接重啟，可通過管理面板中的控制臺進(jìn)入主機(jī)內(nèi)查看下主機(jī)當(dāng)時情況或及時聯(lián)系我們?yōu)槟鷻z查,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，我們前天出現(xiàn)服務(wù)器卡死，提交工單后工程師已經(jīng)對按http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1430 配置安全組對服務(wù)器進(jìn)行禁ping并且設(shè)置只允許某些IP連接遠(yuǎn)程桌面，但是今天又出現(xiàn)服務(wù)器卡死的情況。致電你們技術(shù)客服，查看了說網(wǎng)絡(luò)不通，但是因?yàn)榭ㄋ罒o法進(jìn)行其他操作，所以建議重啟后提交工單再行排查。請盡快排查到底什么問題造成的服務(wù)器卡死。另外再看看我們服務(wù)器的配置是否有問題。我們的服務(wù)器存放的是我們配送APP的軟件和數(shù)據(jù)，服務(wù)器無法響應(yīng)就導(dǎo)致我們無法配送，我們的配送是分分秒秒無法停止的，所以請你們重視，盡快解決問題。
答：您好，核實(shí)到服務(wù)器內(nèi)部防護(hù)較弱，建議對服務(wù)器進(jìn)行安全加固操作，可參考：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=853
另：核實(shí)到數(shù)據(jù)庫的登錄較頻繁，建議修改mssql默認(rèn)的訪問端口
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：剛排查了,看到我原來的任務(wù)計(jì)劃都無法執(zhí)行,任務(wù)計(jì)劃程序報錯!這邊都沒做修改為什么出現(xiàn)這個問題?希望你們那邊能排查下并修復(fù)下!保留原來的任務(wù)計(jì)劃!謝謝.
答：您好
該報錯請參考教程 http://blog.sina.com.cn/s/blog_62a4e7a70102wptw.html 進(jìn)行處理下,我司可為您處理,但不保證處理好后之前的計(jì)劃任務(wù)還在，請確認(rèn)知曉回復(fù)工單,,非常感謝您長期對我司的支持!
問：可以，你們恢復(fù)下吧，我們這邊不好操作謝謝！
答：您好，
問：服務(wù)器卡死，請全面排查卡死原因
問：9月份至今，已出現(xiàn)7次服務(wù)器異常，請你們予以重視！一定要全面排查
答：您好， 如截圖,您服務(wù)器存在大量異常登錄,但均沒有處理, 推薦安全組您設(shè)置了1433的安全,其他端口推薦也進(jìn)行設(shè)置,謝謝
當(dāng)前可以確認(rèn)是服務(wù)器上這種登錄異常導(dǎo)致的資源耗盡重啟,請想辦法優(yōu)化上述報錯,減少報錯也就避免了卡死
當(dāng)前為了系統(tǒng)安全,正在更新系統(tǒng)補(bǔ)丁到最新,請您定期對服務(wù)器系統(tǒng)更新,.同時設(shè)置 將 1433設(shè)置只能127.0.0.1進(jìn)行連接
問：請問如何優(yōu)化你們檢查出來的報錯？有哪些渠道可以優(yōu)化？
答：您好，
1、即使更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，可以通過系統(tǒng)自帶的更新完成；
2、如果數(shù)據(jù)庫不對外提供鏈接服務(wù)，只提供主機(jī)內(nèi)的網(wǎng)站程序連接數(shù)據(jù)庫，可以在防火墻中關(guān)閉1433端口；
3、在管理中心——業(yè)務(wù)管理——服務(wù)器管理中將主機(jī)內(nèi)應(yīng)用需要使用到的端口列入安全組，其余端口設(shè)置阻止。
問：你好，我們服務(wù)器今天早上6:10分左右又出現(xiàn)卡死情況，前一兩個禮拜已經(jīng)根據(jù)你們排查出來的服務(wù)器存在大量異常登錄問題進(jìn)行優(yōu)化了，穩(wěn)定過了一個禮拜沒有再出現(xiàn)卡死的情況，但是今天又出現(xiàn)了，青再次排查看看服務(wù)器卡死原因，能否從源頭上解決服務(wù)器卡死問題？
答：您好，檢查服務(wù)器卡死是在昨晚2點(diǎn)07左右，原因是數(shù)據(jù)庫遭遇了大量的惡意登錄，暴力破解現(xiàn)象，耗盡了服務(wù)器資源，如果您的數(shù)據(jù)庫不需要外網(wǎng)訪問，建議您將1433端口關(guān)閉一下以避免該情況發(fā)生，或者在安全組設(shè)置只允許您本地IP訪問1433端口，可以參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1428 謝謝。
問：服務(wù)器無法訪問，需要重啟才可以訪問，請全面排查到底是什么問題造成這么頻繁的服務(wù)器卡死問題
答：您好， 查看仍然有大量登錄破解服務(wù)器密碼的情況 ，建議修改服務(wù)器遠(yuǎn)程端口，并通過服務(wù)器管理-安全組禁止3389 ， 端口 后再觀察， 如需我司協(xié)助您修改服務(wù)器端口，并設(shè)置安全組，可以回復(fù)此工單，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：你好，我們服務(wù)器早上8.58分的時候又出現(xiàn)無法訪問的問題了，在你們官網(wǎng)上重啟服務(wù)器后恢復(fù)正常訪問。請?jiān)俅芜M(jìn)行全面排查，上次排查的安全組禁止3389，端口的方案已經(jīng)禁止，也有十來天穩(wěn)定沒在出現(xiàn)問題，但是今天又出現(xiàn)了，是什么情況呀？請盡快并全面排查
答：您好，查看日志中mssql還是存在大量異常登錄請求，但是客戶端IP是127.0.0.1 請您檢查下服務(wù)器內(nèi)是否有其他程序在連接使用。
問：你好，能否再對我們服務(wù)器的安全進(jìn)行一次全面優(yōu)化，提升安全性能，解決最近出現(xiàn)的大量異常登錄問題。
答：您好，檢查目前安全組已經(jīng)攔截了和外網(wǎng)的1433，現(xiàn)在服務(wù)器日志上已經(jīng)沒有外網(wǎng)的破解了，但數(shù)據(jù)庫有來自127.0.0.1的登錄記錄，這種應(yīng)該是程序上有漏洞造成的，此類登錄目前無法限制，查看訪問量不大，可以再觀察一下，其它暫時沒有可優(yōu)化的空間了,非常感謝您長期對我司的支持！
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