問：IP：127.0.0.1主機密碼:**********
昨晚遭人DDOS，請解封！,解封云主機！
答：您好，查看您的服務器受攻擊流量較大,已經(jīng)影響到機房網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,該服務器ip被機房封停24小時.服務器已經(jīng)為您啟用免費的百度云加速服務,請將域名做別名解析到服務器的二級域名使用.
另外您可以購買高防服務(http://m.shinetop.cn/cloudhost/ddos.asp ),購買后可申請?zhí)崆敖夥?非常感謝您長期對我司的支持.
問：那我怎么提取文件啊！！！我網(wǎng)站是正兒八經(jīng)的正規(guī)網(wǎng)站，就因為被人惡意攻擊，還得被你們封24小時，我現(xiàn)在連提取個文件都不行嗎！
答：您好，復制數(shù)據(jù)可使用一臺同集群的云主機服務器(試用的云主機也可以),通過內(nèi)網(wǎng)操作,詳見http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=703 ,非常感謝您長期對我司的支持.
問：“已經(jīng)為您啟用免費的百度云加速服務,請將域名做別名解析到服務器的二級域名使用”
這個你們給的建議，我剛做CNAME解析了，無效啊！網(wǎng)站還是訪問不了
答：您好，解析到該地址上面,需要等機房將服務器解封后才能正常訪問到,啟用百度云加速防護主要是降低再次受攻擊的概率及影響,非常感謝您長期對我司的支持.
問：…………..真可以……………
答：您好，
抱歉給您帶來不便了，的確是您的IP地址受到流量攻擊影響整個機房網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定所以機房才封停了您的IP地址。
相信您也不愿意其他用戶受攻擊而影響您的正常訪問，目前這個IP封停時間是24小時。
如果要盡快恢復，給您提供兩個解決方案如下：
1.如果要短時間內(nèi)獲取站點數(shù)據(jù)，您可以參考之前的工單回復購買一臺試用的彈性云主機（必須是相同集群）。
然后參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=703 幫助文檔，通過內(nèi)網(wǎng)的方式去將數(shù)據(jù)拷貝出來。
2.您也可以購買我司提供的高防（http://m.shinetop.cn/cloudhost/ddos.asp），ddos高防請購買50G。
購買高防后，我們可以聯(lián)系機房為您特殊更換一個IP并將域名接入到高防恢復訪問。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：
答：您好，對應該情況，其服務器后臺備案個數(shù)是您對應備案中有使用到服務器ip進行提交備案就會占用，如您不需要將其對應提交的邊注銷既可恢復,非常感謝您長期對我司的支持!
問：備案平臺 這個賬號 密碼幫我i重置成 吧 手機郵箱都不用了
答：您好，若均未使用，請上傳單位營業(yè)執(zhí)照以及法人身份證正反兩面原件彩色掃描件，我司核實無誤后可重置密碼反饋,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：那是以前客戶的 現(xiàn)在不用了 也聯(lián)系不到人了啊
答：您好，很抱歉，由于無法判定客戶身份信息無法直接提供賬號等信息的；對于已不使用在我司主機的備案，請從白名單中清除，這樣系統(tǒng)在檢測時就會自動取消該備案的接入；用戶也可自行登錄備案平臺操作取消接入或注銷備案，成功后主機可釋放可以用于新域名的備案,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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