問：虛擬主機中心提示我這個，我后臺進不去，無法正常處理這個問題，該如何處理？網站因存在木馬（特征: 棋牌,娛樂場,白小姐，路徑：data/plus/subject.cache.php,data/plus/bdata/0370jobftp_/job_company_22.php,data/plus/bdata/0370jobftp_/job_company_job_26.php,data/plus/bdata/0370jobftp_/job_ , 站點www目錄已經被系統自動設置為只讀狀態。詳見：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=748 ,網站不能正常運行
答：您好，1、站點存在漏洞 被掛馬，請您自行清理 或聯系您的程序開發人員為您檢查清理 并修復漏洞 避免再次出現
2、若需要我司協助您處理掛馬的問題，我司可以為您清理掛馬文件，但是無法修復漏洞，也就是可能還會出現類似的問題 ， 清理掛馬需要收費100元一次，請您充值余額 并提交 掛馬清理工單 “【虛擬主機/數據庫問題】—【網站類問題】—【網站掛馬/中毒/非法信息清理】” ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站需要正常運行，我才能整理這些東西，麻煩讓網站能夠運行，我立刻處理，謝謝！
答：您好，
文件權限已經幫您進行了重置，請您現在及時清理網站內容并檢查網站程序是否存在漏洞并修復。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：今天一大早所有站點都打不開，然后我進行了服務器的重啟，而后又可以打開，這類問題請協助解決下，這樣嚴重影響客戶的瀏覽。127.0.0.1 密碼:
答：您好，
1. 通過服務器系統日志核實可能為云鎖dll 文件導致 ，
2. 核實有大量破解服務器密碼的情況，檢查參考
http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=560 修改一下服務器遠程端口 ，
3. 下次出現服務器訪問請優先提交工單我司協助核查后再進行恢復訪問，更容易分析具體的原因 ，
4.此次特殊為您排查 ，下次請提交正確服務器類維護工單類型
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：云鎖麻煩下載，重新安裝！這個之前也是西部工程師幫忙安裝的
答：您好，查看現在云鎖正常，但核實數據盤空間較小，建議核實不需要的數據進行刪除，或升級數據盤容量，
升級后參考 http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=512
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：服務器http://127.0.0.1 又打不開了 最近老是打不開 怎么回事 請處理下 好多客戶投訴了
答：您好，請提供故障時間點，另：請提供服務器的IP、端口以及遠程登陸賬號和密碼，以便我司核實
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：127.0.0.1：
答：您好，非常抱歉，這邊已經收到了反饋，會跟機房反饋檢查，請再觀察核實
,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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