問：
急急急,ftp連接不上，試了幾次。麻煩看一下。急。
答：您好，提供截圖ftp端口連接的表示21，請修改為21端口再連接試下，也可以將ftp地址修改為zzftp.myhost.net或gdftp.myhost.net連接再試下，非常感謝您長期對我司的支持！
問：注冊賬號沒填寫過密碼
答：您好，
如果是密碼忘記了，您可以訪問http://m.shinetop.cn/reg/finder.asp 這個地址輸入您的賬號通過郵箱或者短信的方式對密碼進行重置。
同時如果是密保問題忘記的話，可以參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=793 處理。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：云服務器密碼在哪里設置
答：您好，
您先使用默認的遠程密碼登錄到服務器上，然后參考接入一步一步的進入計算機管理里面的用戶管理并修改密碼就可以了。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：我還沒有進去服務器，外面沒收到密碼之類的
答：您好，
在截圖中的位置即可查看，您參考下。
如果還有問題，您可以直接聯系企業qq：獲得在線幫助。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：網站已經續費，請把數據庫打開下FTP賬號： FTP密碼:**********
答：您好，已經調整了，請再測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，1、報錯提示是密碼不正確，請問您有修改過服務器密碼嗎 ？ 您可以在控制中心- 服務器管理 ， 進行修改密碼
2、若需要我司協助您修改密碼，請您提交 “【主機租用/vps/云主機】—【系統設置】—【服務器遠程/WDCP管理賬號密碼重置/修改】” 我司為您修改服務器密碼 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：云盤是客戶的門戶平臺站點，現被告知勒索病毒中毒，且沒有備份，客戶剛轉移過來幾個月，本地也沒有備份，由于是平臺站，問題比較嚴重，麻煩盡快安排解決
答：您好，
目前核實了，根據您系統被黑的時間排查， 被境外ip 127.0.0.1 掃描，由于您主機設置的管理員密碼過于簡單，被多次通過暴力破解密碼后，在7月5日凌晨1點登陸，放置了勒索病毒；
云主機我們可以掃描到更早的時間快照安排幫您回滾，但是云盤與云主機產品不同，并沒有快照機制，無法恢復之前備份，只有用戶自行找備份進行恢復。
問：云盤的內容是更重要的，是客戶的數據，實在是沒有本地備份，問題才這么嚴重，麻煩想想辦法
答：您好，
已經電話聯系溝通此問題；
云盤本身是沒有提供快照備份，我們做了嘗試但是確實無法找到之前的云盤數據,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：前面稱云主機掃描到更早的時間快照可以安排回滾，現在是不是還沒有操作？麻煩保留下，正在和客戶處理云盤問題，云盤問題確認好，再辛苦安排回滾
答：您好，
如需要恢復更早的備份，可向公司申請掃描備份磁盤。但因更早備份已刪除，掃描備份磁盤操作有一定風險性和不確定性，恢復數據時間較長（根據數據量大小，預計4-24小時），以及存儲成本，人力成本等，我們將按標準收費980元/次。若數據恢復不成功，費用將退還給用戶。
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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