問：之前通過其他人購買的云服務器127.0.0.1 目前聯(lián)系不到之前的購買人員 ，服務器已到期，目前我們想自己直接續(xù)費，請看下如何處理,之前通過其他人購買的云服務器127.0.0.1 目前聯(lián)系不到之前的購買人員 ，服務器已到期，目前我們想自己直接續(xù)費，請看下如何處理
答：您好，請問您是否知道服務器的遠程密碼呢，如果知道，可參考教程http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=749申訴
非常感謝您長期對我司的支持！
問：服務器所有的帳號密碼數(shù)據(jù)都在開發(fā)商。我們這邊都不知道哦
答：您好，這邊電話也聯(lián)系不上該用戶。您只有按照以下方式申述：
非常感謝您長期對我司的支持！
問：不行呀，這些資料也全部在開發(fā)商手上。。我們都沒有 無法提供
答：您好，因服務器購買者失連，我司也暫時無法聯(lián)系上對方，目前您又無服務器管理密碼，請您先按照人工申訴流程，盡可能的提供能證明您為服務器使用者的資料，如服務器購買合同、匯款記錄憑據(jù)、當時與服務器購買者之間的聊天記錄、您備案主體一致的營業(yè)執(zhí)照掃描件等憑據(jù)，請將以上所列申訴資料發(fā)郵件至我司申訴中心郵箱： 進行人工申訴流程，因服務器已過期太久，建議您于2個工作日內(nèi)準備資料進入申訴協(xié)助,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：enhongyan FTP密碼:********** 修改密碼上傳地址：enhongyan.gotoftp11.com 解析別名：enhongyan.gotoip11.com.
答：您好，目前查看該壓縮文件可能有損壞，麻煩您重新打包或者上傳一下
非常感謝您長期對我司的支持！
問：賬號：，密碼:**********
答：您好，
是您的服務器在暴力破解登陸其他用戶的服務器，需要檢查您的主機內(nèi)是否中毒，您可以提供下服務器的登錄密碼我們先檢查下，如果存在被黑情況則需要重裝系統(tǒng)。
問：是這個嗎
答：您好，
您主機密碼不正確，請?zhí)峁┫抡_的服務器密碼。
問：服務器密碼在哪里，是系統(tǒng)后臺的密碼么？麻煩給我發(fā)一下登陸的界面看看
答：您好，
您截圖這里是初始密碼，如果您修改過密碼，則需要提供您修改過后的密碼。如果忘記密碼，我們可以為您重置一次主機的密碼。
問：這個在不對的話，麻煩重置一次吧
答：您好，
系統(tǒng)被黑了，有個偽造的系統(tǒng)進程，攻擊方應該是海外的ip地址，對方在您主機內(nèi)創(chuàng)建秘鑰登錄，剛剛我們修改了密碼之后秘鑰又更新了；
建議您重裝系統(tǒng)恢復吧；
另外您主機home 分 盤了，您重裝恢復之后，注意擴容數(shù)據(jù)磁盤大小。
問：咱們有在線備份功能嗎？我需要先保存一下里面的文件在重裝系統(tǒng)
答：您好，
我們云主機每天有快照備份的， 最近一次是今天凌晨的快照，您可以重裝之后，掛載快照備份，然后從快照備份中拷貝文件即可。
http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2245
問：你好，現(xiàn)在服務器顯示關閉狀態(tài)，麻煩給開啟一下
問：提示管理員關閉，禁止開通
答：您好，查看到原因我司檢查到被黑仍未清理，當前必須重裝系統(tǒng)，您可以選擇保留數(shù)據(jù)重裝，重裝完成后掛載對應的磁盤進行恢復數(shù)據(jù)即可參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2245 ，非常感謝您長期對我司的支持!
問：不開機怎么處理，麻煩先開機，我們重裝一下系統(tǒng)
答：您好，已經(jīng)為您開啟，請盡快進行操作，稍后晚點1小時后會進行復查，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個服務器的密碼是多少，上次說給重置了一下，初始密碼登錄不上去
答：您好，查看到之前重置的密碼被修改了，應該是被黑導致被串改，當前手動重置密碼重置為 ，請盡快上服務器備份數(shù)據(jù)，備份完成后重裝服務器進行恢復，非常感謝您長期對我司的支持!
問：怎么又把服務器關了,我還沒在下完備份,十多個G的資料又要重新下載
問：你們把我的資料備份,麻煩你們給重裝一下系統(tǒng),我們找的技術說讓我先下載備份,在重裝系統(tǒng)
問：寶塔:http://127.0.0.1:8888/賬號:uxjcrlky密碼:**********
答：您好，查看到您是寶塔環(huán)境，當前對應的站點程序已經(jīng)在數(shù)據(jù)盤，數(shù)據(jù)庫已經(jīng)為您拷貝到數(shù)據(jù)盤，請直接選擇保留數(shù)據(jù)重裝即可，重裝完成后在重新安裝寶塔環(huán)境，非常感謝您長期對我司的支持!
問：賬號:uxjcr1ky密碼:**********
問：別給我關服務器,保險起見,我還是先需要備份一下資料
答：您好，查看到當前使用的是mysql5.6 php7.0,網(wǎng)站數(shù)據(jù)本身創(chuàng)建在數(shù)據(jù)盤，數(shù)據(jù)庫文件已經(jīng)為您導出備份，移動到數(shù)據(jù)盤中，寶塔配置文件目錄也是導出備份。可以直接選擇保留數(shù)據(jù)重裝即可
查看到服務器存在免密登陸密碼，當前已經(jīng)為您清理，并且查看到異常計劃任務，對應的的內(nèi)容是就是之前對外攻擊的腳本，現(xiàn)在已經(jīng)清理。
當前對應的服務器正常運行，但是不排除還有其他隱藏后門，您可以備份數(shù)據(jù)到本地，然后重裝服務器，重新上傳數(shù)據(jù)進行恢復。
問：你好,我昨天下午5點多保留數(shù)據(jù)開始重裝系統(tǒng),到現(xiàn)在還沒有完成,是什么原因
答：您好，查看重裝已完成，網(wǎng)絡已經(jīng)通了，請您在核實測試,非常感謝您長期對我司的支持!
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