問：網(wǎng)站只能顯示主頁，其他內(nèi)容頁均無法打開。嘗試登錄自己網(wǎng)站的后臺，發(fā)現(xiàn)密碼被重置為默認(rèn)的了，什么情況？數(shù)據(jù)被還原了？？？？？,我的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫被還原了嗎？
答：您好，查看您網(wǎng)站被掛馬了，可能是網(wǎng)站后臺密碼比較簡單被破解了，看首頁修改時間是今天，當(dāng)前服務(wù)器上有的備份，您可以參照這個鏈接：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=307恢復(fù)備份試試。
問：127.0.0.1
這個服務(wù)器被黑客攻擊，勒索病毒侵入。
答：您好，我們登陸查看了，確實(shí)中了勒索病毒，這種目前沒有辦法找回數(shù)據(jù)，您只有嘗試恢復(fù)下快照，參考說明：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1215 ，請注意系統(tǒng)盤和數(shù)據(jù)盤都要恢復(fù)。如果恢復(fù)正常，建議您備份好重要數(shù)據(jù)，然后不保留數(shù)據(jù)重裝一次，并建議修改服務(wù)器密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這種勒索病毒需要怎么處理，后期如何防范。你們的服務(wù)器防護(hù)措施不到位
答：您好，中毒和您自己使用有關(guān)。我們系統(tǒng)都是統(tǒng)一模板，如果說是我們存在問題，那么黑客將會入侵一大片我司服務(wù)器，而實(shí)際情況并非如此。而且您是純凈版系統(tǒng)，這是微軟提供的原始系統(tǒng)。勒索病毒一般是系統(tǒng)漏洞、服務(wù)器弱密碼，安裝的應(yīng)用存在漏洞等問題，您是否更新補(bǔ)丁，賬號密碼是否復(fù)雜，安裝使用的應(yīng)用是否有漏洞，這都和您使用有關(guān)。
昨天也已經(jīng)說明了，勒索病毒無法找回數(shù)據(jù)，只能恢復(fù)快照，您越拖著不處理，可能越無法恢復(fù)數(shù)據(jù)。如果沒有重要數(shù)據(jù)，請直接不保留數(shù)據(jù)重裝一次，重裝以后注意更改復(fù)雜一點(diǎn)的服務(wù)器密碼，并建議安裝安全防護(hù)軟件，開啟自動更新等,非常感謝您長期對我司的支持!
問：回電給我一下，
答：您好， 嘗試撥打您電話無法接通 ，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)了數(shù)據(jù)，請及時備份服務(wù)器中數(shù)據(jù)至本地保留一份，
然后確保服務(wù)器中c 盤無重要數(shù)據(jù)的情況下，選擇保留數(shù)據(jù)重裝下系統(tǒng)，（保留數(shù)據(jù)重裝會刪除系統(tǒng)盤數(shù)據(jù)，不會刪除數(shù)據(jù)盤數(shù)據(jù)）
建議重裝為 2016系統(tǒng)，重裝完成后請可以優(yōu)先安裝一款殺毒軟件進(jìn)行查殺 ，查殺后再進(jìn)行站點(diǎn)恢復(fù) ，
若需電話溝通，請聯(lián)系電話 轉(zhuǎn) 7
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：請問現(xiàn)在恢復(fù)的數(shù)據(jù)是什么時候的，我們需要6月12日前的數(shù)據(jù)。
我們現(xiàn)在需要重新重裝系統(tǒng)為2016的，然后還需要備份這個數(shù)據(jù)，請問需要怎么操作？
答：您好，服務(wù)器上數(shù)據(jù)是6-13,您看下是否正常,如果不正常,我司為您將12的數(shù)據(jù)恢復(fù).
重裝系統(tǒng)可以保留數(shù)據(jù)重裝,也就是數(shù)據(jù)請全部保存到D盤數(shù)據(jù)盤上,就可以操作重裝為純凈版了,重裝一定要設(shè)置為保留數(shù)據(jù)!
問：確定需要6-12的數(shù)據(jù)
答：您好，
已經(jīng)恢復(fù)為12號的數(shù)據(jù)，請登錄服務(wù)器查看是否正常，如確認(rèn)沒有問題，請將系統(tǒng)盤和桌面中的重要數(shù)據(jù)備份到D盤后，選擇保留數(shù)據(jù)重裝為系統(tǒng)，重裝后再進(jìn)行后續(xù)的環(huán)境和站點(diǎn)恢復(fù)操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：公安已經(jīng)取證完畢，我現(xiàn)在需要重裝系統(tǒng)為2016版，然后回復(fù)數(shù)據(jù)，請問需要怎么操作
答：您好，
重裝系統(tǒng)在服務(wù)器管理面板操作，默認(rèn)是保留數(shù)據(jù)重裝，不用調(diào)整，系統(tǒng)欄選擇為2016系統(tǒng)即可，重裝完成后，進(jìn)入服務(wù)器安裝殺毒軟件對D盤進(jìn)行檢查是否存在病毒，檢查沒有問題后，再重新安裝和恢復(fù)環(huán)境以及站點(diǎn)設(shè)置,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個服務(wù)器的IP地址可以更換嗎，需要更換個IP地址
答：您好，
抱歉，服務(wù)器ip不能更換，中勒索病毒和ip并無關(guān)聯(lián)，如您需要新ip，可在服務(wù)器管理面板此處新購ip，這樣服務(wù)器就有兩個ip可以使用,非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統(tǒng)已經(jīng)重裝2016了，我們的系統(tǒng)也已經(jīng)安裝了。
之前恢復(fù)的 6-12 的數(shù)據(jù)在哪里，要怎么恢復(fù)到我們的系統(tǒng)里面，或者恢復(fù)的數(shù)據(jù)放到什么位置路徑了，我們試試看看
答：您好，
撥打您電話無人接聽，保留數(shù)據(jù)重裝只會覆蓋C盤，D盤沒有任何變動，請登錄服務(wù)器查看D盤中的數(shù)據(jù)，如服務(wù)器內(nèi)磁盤沒有正常顯示，可以提供服務(wù)器遠(yuǎn)程密碼，這邊協(xié)助查看，
該工單本身的問題已經(jīng)完結(jié)，如還有其他問題，請重新提交新工單咨詢，非常感謝您長期對我司的支持!
問：1，你撥打的哪個電話無人接聽？？2，你的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，難道你們不應(yīng)該協(xié)助配合解決嗎？？ 你這樣的態(tài)度換位思考下，作為代理商，我們還能繼續(xù)讓客戶放心的使用你們的產(chǎn)品？？？？？
答：您好，
已經(jīng)電話溝通，如有問題請反饋,非常感謝您長期對我司的支持!
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