問：您好，提交備案時提示網站沒有添加備案號，但是網站現在是不能訪問的狀態，沒法添加備案號，這種情況可以直接提交備案嗎？,備案不能正常提交
答：您好，可以直接提交，備案初審通過后會恢復網站訪問,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好，我最近發現網站打不開，域名是：knrchair.com，麻煩檢查一下。另外，我們服務器怎么似乎是被入侵了嗎，我看我有其他域名的網站里面都是博彩信息？
答：您好，
測試網站訪問500錯誤，這是程序內部運行異常，如需要我司協助排查分析問題請重新提交正確的【云服務器】 -> 【站點設置】 -> 【網站無法訪問/打開異常】分類工單，這邊可以一并幫您看下服務器是否被入侵，但從經驗看掛馬大都是網站程序漏洞導致的,非常感謝您長期對我司的支持!
問：程序我們這邊沒有動過，幾個月沒有維護查看。應該是你們服務器被進攻了吧，我們網站植入了木馬程序？你們看下有什么辦法可以解決嗎，或者說看下能不能恢復到去年12月份的數據。我剛才查看快照這里，怎么只有這兩天的，是你們系統有問題么？
答：您好，當前是系統本身的安全性已經很高，并且使用我司建站助手搭建環境，環境都是做了相關安全設置的。
一般常見程序被黑大部分都是由于程序存在漏洞被利用導致，請核實您的網站程序是否是同一套程序，同時相關管理密碼是否是弱密碼。
若需要我司為您處理， 我司只清理能到找到的掛馬，對于無法找到或未發現的掛馬不予清理，并且只清理掛馬，不修復程序漏洞，清理費用按次計費，請知悉。若需要我司為您處理，請提交工單：“【云服務器】 -> 【站點設置】 -> 【網站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理（單個站點）】”
我司云服務器提供最近2天的系統快照。是正常的。 建議您可以購買一個高級云快照，可以自定義備份間隔時間，同時可以最多保留5份快照。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，
答：您好，非常抱歉，此是昨天下午工信部接口臨時異常狀態更新較慢，當前賬戶下狀態已更新，請核實,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，因本人還在學校上課，周內的自動電話效驗可能沒有時間接通電話，進行驗證，請問是否還有其他方式進行效驗
答：您好，可在周一至周五（非節假日）：9:00-12:00 ，13:20-17:45，使用 撥打： 轉 6 進行電話核驗,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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