問：您好，由于先前備案的員工已離職，加上備案的時間比較久了，已忘記備案平臺登錄密碼，當時備案平臺填寫的手機和郵箱都沒有記錄，麻煩提供給我們用來找回密碼。謝謝。主體備案號：蘇ICP備號，主辦單位名稱：蘇州阿蘇特紡織化工有限公司，原因：證件號碼不存在，備案用戶名:**********,先前備案的員工已離職
答：您好，
1.經查詢，備案賬戶，原注冊賬號的負責人的手機為181****5321、郵箱為842****，如是還在使用，可點擊備案系統(tǒng)右上角忘記密碼處進行在線找回；
2.若均未使用，無法在線進行找回，請參考：https://beian.vhostgo.com/faq/show.asp?c3lzaWQ9Nzc=書面申請找回；
（當前為主體廣州 廚學鴻文化傳播有限公司的備案賬戶，無法申請找回其他主體的備案賬戶資料，若是需在線申請找回，請使用您的備案業(yè)務所在的賬戶提交工單）
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：服務器有自動備份代碼嗎, 備份在什么位置
答：您好，服務器是每周備份一次代碼,如需恢復,請通過恢復備份–選擇需要恢復的目錄或者文件,點擊開始恢復即可,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：郵件怎么發(fā)不出去了？
答：您好，請問發(fā)送有什么錯誤提示?是否有退信內容,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：
郵件發(fā)不出去
答：您好，請您提供下郵箱服務器配置信息截圖，及并ping“發(fā)服務器地址”（可以參照這個鏈接http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=727 進行ping操作）截圖
另外也可以提供下郵箱賬號密碼，這邊檢測下。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：賬號：,
密碼:**********
答：您好，測試郵箱賬號沒有問題，而您發(fā)送失敗是連接服務器失敗
問：需要怎么操作？
答：您好，
或者您點擊截圖的位置，將詳細配置截圖反饋我們查看是否設置正確。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：您好，是這樣的，這臺服務器最近出現攻擊，我打技術電話咨詢的，給客戶的解決方案，更換IP200，然后全部開啟輕量防護10G的，服務器總計在使用的是3個域名，包括2級域名。客戶的款已經申請下來了，更換IP和開啟2個輕量防護。（這個客戶原來也說過，客戶的年齡有點大，經常在醫(yī)院，聯系非常不方便）幫忙申請更換一下，謝謝。具體怎么支付，請告知一下。我去充錢
答：您好，
更換ip 費用是200元，您可以登錄我司會員管理中心，點擊就可以充值。費用充值完成后，可以再次回復此工單，授權我們ip。
至于輕量ddos防護，您可以在：http://m.shinetop.cn/CloudHost/ddos_ql.asp 自行購買。
其流程可參考：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2194 使其生效。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經充值好了，您那邊幫忙更換IP吧，謝謝
答：您好，請?zhí)峁┫抡_的服務器登陸密碼，以便及時登陸更改網卡,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，服務器的登錄密碼，您那邊查找一下，最一開始開設服務器的密碼，這個密碼我這邊一直都沒改過，全部是您那邊默認的密碼，你們好像統(tǒng)一重置過密碼吧。原來的登錄密碼，我電腦上也沒有記錄。
答：您好，已經更換了，新ip地址是：127.0.0.1 請注意不要直接解析到新ip，要加防護,然后解析到防護地址，非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的，請告知一下密碼是多少，我也遠程不了。我購買防護后，直接別名解析到防護上就可以了吧
答：您好，密碼:********** ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：原來的域名的輕量防護，在哪里管理，我需要解析一下。chndsnews.com，幫忙查一下，謝謝
答：您好，請在管理中心–業(yè)務管理–安全及監(jiān)測–DDOS高防管理–點擊管理,可查看jske942myq.bestcdn.vip 這個解析別名,另外需要點擊變更,把ip變更為新ip,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
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