問：電信光纖能打開，但是手機移動4G打不開，什么原因，kefu.bk86.cn,網站用移動信號打不開
答：您好， 請提供下手機無法訪問的瀏覽器報錯截圖 ，
以及在手機上安裝ping 工具測試下 ping kefu.bk86.cn 并截圖反饋下
參考https://jingyan.baidu.com/article/3c343ff7fef0970d377963e9.html ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：
答：您好，
ping結果來看移動解析出來的地址是對的，并且也能ping通
您試試訪問http://www.hbrunkang.com/ 看是否正常，如果此域可以訪問，可以考慮將主機的線路更換到華中BGP機房石英觀察，非常感謝您對我司的支持！
問：如何更換線路？是否影響網站打開？
答：您好，
更換線路需要關閉服務器遷移數據，一般2-4小時，您可以到管理中心–業務管理–服務器管理–更換主機線路去操作
您賬號下有一臺http://127.0.0.1/，您可以將網站遷移到此服務器上看是否可以正常訪問再考慮遷移，非常感謝您對我司的支持！
問：kefu.bk86.cn現在網站直接打不開了，請查看原因？
答：您好，
問：您好，我們提交的域名備案出現這個提示，請問是什么原因呢？
答：您好，1，域名實名認證完成后還需您的域名注冊商將域名實名認證信息上報至工信部的域名驗證庫系統中（詳情請參看：http://beian.vhostgo.com/2018.asp ）；
2 ，備案退回是因：您域名信息未生效，備案無法提交；
3，查看您域名是今天剛注冊，一般注冊成功到域名注冊商為您上報信息至工信部需3-7天生效，建議您周六再提交備案試試；或者提交前請先聯系域名注冊商為您核實域名信息是否已上報至工信部驗證庫以及是否生效，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，注銷網站備案如何操作？
答：您好，通過您域名備案號查詢原子備案號下有三個域名，
請核實您是需注銷原整個備案號，還是僅注銷域名14zy.com備案：
1，如僅是需注銷14zy.com的備案，請聯系您原備案接入商協助您操作刪除域名提交變更申請至管局審核，管局審核通過后被刪除域名則不會在您備案主體下；
2，如需注銷整個備案號，注銷流程：請在http://beian.vhostgo.com/docs.asp 下載備案號所在 注銷申請表，參照表格要求提交書面注銷申請；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!