問：正常ping的話發現很多不通的情況，請問應該應該怎么辦呢？,ping發現很多不通的
答：您好，根據您的截圖，是ping通了的，只是ping的時候有丟包的情況，請知悉
請提供下具體ping的域名或者IP地址，這邊核實下呢
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：ping www.xuekebaba.com這個丟包情況太嚴重了，網站訪問很不穩定，對網站發展很不利啊
答：您好
非常抱歉，經核實主要是國際出口骨干網絡有掉包影響的，目前是163線路,該線路是傳統老線路,建議您升級為cn2線路使用,cn2線路是新型的電信骨干網,在整體速度和穩定性要比163線路好很多倍,推薦升級到cn2線路可徹底解決問題，可以測試cn2下路ip 127.0.0.1 先下情況如何,升級方法：業務管理–服務器管理–管理–變更機房線路中選擇cn2線路,ip會發生變化,系統自動遷移數據,非常抱歉給您使用帶來不便。
問：這個價格差的有點太多了，近2000塊了，有沒有優惠的方式或其它的解決辦法啊？
答：您好，
問：我這個服務器是新購的沒幾天，請問我可以申請退費嗎?
答：您好，1、非常抱歉給您帶來不便，這個服務器已經購買很多天了不支持退款。
因為CN2線路本身線路是優化了的，本身比傳統香港線路費用高一下，所以會有差價。 您單獨購買cn2 價格是差不過的的，您可以查看一下。
2、目前給您申請優惠100元集群遷移費用 ，已經優惠了的 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這臺機器也就才開通7天左右，這幾天的費用我可以承擔，還是希望可以退掉重新購買
答：您好，1、非常抱歉給您帶來不便，您的服務器購買已經超過7天了，確實無法退款了。
2、您遷移機房費用高的原因是因為 您服務器購買的是1年時間 然后算上每天的差價，遷移的費用就高一點了。 目前為您減免的遷移集群的100元費用， 再為您申請到了5天使用時間。 您遷移完成后，回復此工單，我司為您再贈送5天使用時間 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：只是差今天一天啊。因為原來根本沒遇到過這個問題，今天突然發現這個問題確定影響很大，并且要是新購的話會比現在直接變更線路優惠不少，新用戶的優惠卷也剛剛過期，是否可以跟領導申請一下？
答：您好，1、非常抱歉給您帶來不便，您的服務器購買已經超過了7天，確實是無法退款的。
2、香港線路的優勢是不用備案，穩定性沒有國內線路服務器好。
另外跟領導申請，給您這樣的解決方案
可以重新按照購買CN2線路同配置的服務器的價格，然后按照差價補足差價費用，為您遷移到香港CN2線路 ,
目前這是最大的優惠了 ， 非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個要怎么操作呢？
答：您好， 1、現在購買一臺 同配置 （4核4G5M 110G） 費用是4816元 ，您購買的服務器是 消費了2605元 ，應補足差價是 2211元 。但是實際上您直接遷移變更的費用是 1872元，所以您直接遷移變更更優惠的 。
2、目前是夜間值班時間，您可以查看一下 或者您可以反饋一下您的想法需求 我司為您向領導反饋 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：因為我是新注冊用戶，所以在購買的時候是有折扣可以抵扣的，您發的價格是按原價購買的價格
答：您好，您的意思是算上您之前優惠券的 651元？是這個意思嗎？
就是在 2211的基礎上再減免優惠券 651元的費用 = 1560） 對嗎？ 非常感謝您長期對我司的支持!
問：當時好像是用的一張新用戶8折的優惠券
問：4816*0.8-2605=差價，應該是這樣算的吧
答：您好，1、非常抱歉給您帶來不便， 因為目前是夜間值班時間，無法申請到這樣的操作、 目前也快凌晨1點了，要不您先休息。 明天我司再次聯系經理 嘗試按照您說的方案為那您申請，如果申請通過再聯系您充值操作。您看可以嗎？
2、請您看到以上的回復，然后回復工單，以便此工單轉交部門經理 為您申請 ，然后回復您工單 以便處理 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的
答：您好，
1、非常抱歉給您帶來不便，因為您之前已經使用了新人八折優惠券，目前無法再次使用。
向經理申請了 服務器遷移變更線路的費用 可以給您八折優惠。
遷移費用 1972元 * 0.8 = 1577 元
2、已經向領導申請了很大優惠了，若您同意，您可以充值費用然后回復工單，我司安排為您遷移變更 （遷移期間服務器會關機轉移數據 ） ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我有另外一個新用戶也是可以8折的啊，如果您這樣算下來的話我還是要多花好幾百的
問：主要是這幾天丟包率太高了，原來也沒有注意過這個問題，現在的情況根本就沒辦法使用，并且你們規定的7天也好我發現這個問題也在第一時間跟咱們溝通，我作為新用戶來說對咱們平臺還是有一定的信任度的，希望可以有合理的解決辦法
問：？
答：您好，經特殊申請，就按照4816*0.8-2605=1247元，請充值之后回復此工單。
問：請問，該過程需要關停服務進行么？
答：您好，該過程其是需要關停服務器的，您可以將您對銀行服務器上運行業務先暫停一下，或者是您對應業務部繁忙時操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那我先充值你們幫我處理還是我自己操作就可以了？
答：您好，需要您先充值對應1247元金額到當前會員名下，我司去為您核實處理,非常感謝您長期對我司的支持!
