問：域名已經實名了，可是解析的時候，一直說請完成賬戶實名,域名解析一直不行
答：您好，
是您的賬號沒有完成 實名認證，請您先完成賬號實名認證 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網站病毒已清除，麻煩管理員查看，謝謝
答：您好，現在已經為您解除了阻斷，請您查看一下 , 建議您管理好自己的網站，避免再次出現類似的非法信息，非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，我的身份證地址是浙江 ，戶籍地址陜西 ，在陜西備案必須要上傳居住證嗎？戶籍就是當地的，肯定沒有居住證
答：您好，
1.是的，管局要求身份證所在地非本 的個人備案，需提供居住證，查看您上傳的身份證為浙江 ，請將居住證正反面圖片上傳至附件材料處后再提交備案申請；
2.如是無法上傳居住證，建議您提交身份證所在 份備案 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，文件是不是這樣，域名我也不知道有沒有到期呢，也不知道域名所有者是誰，備注要怎么寫呢
答：您好，
1.是的，您上傳的為注銷申請表；
2.填寫注銷申請表時您請在備注處備注：域名**已不屬于備案單位***所有，提交注銷材料時則無需提供域名證書；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：您好，那如果域名還屬于我們公司的話會不會退回，因為具體我也忘了，域名什么時候到期的，賬戶也找不到了
答：您好，1，如您填寫了此原因后，一般不會因此退回；
3，如確實不屬于您單位網頁，請及時注銷此域名備案號，避免影響您單位主體,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：網站內掛馬文件已做處理
答：您好，
已經幫您開啟了站點，您現在測試訪問一下。
同時請加強您網站內容管理，避免再次出現此類問題。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：轉入商是哪個？我是是三五互聯對方說沒有這個選項，還是隨便選？
答：您好，
若轉出方沒有三五互聯一般可選其他，一般沒有太大的問題，只要獲取了轉移碼后在我司http://m.shinetop.cn/services/transfer/提交轉入申請即可。
具體建議您可咨詢轉出方是否可以隨便選,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
截止目前，已經為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網站提供了高速穩定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
三五互聯提供全方位專業售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩定云主機45元起，更多詳情請瀏覽三五互聯官網：http://m.shinetop.cn/
