問(wèn)：服務(wù)器疑似中病毒，重啟后寶塔連不上了，幫忙處理一下,服務(wù)器疑似中病毒
答：您好，請(qǐng)?zhí)峁┱_的密碼 ，以便我司進(jìn)一步核實(shí) ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：
這個(gè)不對(duì)嗎
答：您好，
抱歉,此密碼不正確無(wú)法登錄,請(qǐng)重新提供正確的密碼,如忘記密碼,可通過(guò)服務(wù)器管理面板重置密碼后提供新密碼這邊協(xié)助查看,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：現(xiàn)在可以了還是
答：您好，
1、存在異常進(jìn)程，已幫您結(jié)束刪除。
2、同時(shí)服務(wù)器內(nèi)存不足，tomcat相關(guān)比較占資源，建議您升級(jí)服務(wù)器內(nèi)存到4G以上，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問(wèn)：那個(gè)異常進(jìn)程還是在不斷的重啟，寶塔面板頁(yè)面也還是打不開
答：您好，還是上述的異常進(jìn)程存在影響，已再次為您結(jié)束了上述進(jìn)程。
同時(shí)不排除還留有其它后門文件的情況，建議將重要數(shù)據(jù)下載到本地，然后選擇不保留數(shù)據(jù)–重裝系統(tǒng)。然后重新恢復(fù)網(wǎng)站，并且加強(qiáng)服務(wù)器安全管理。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：付款提示簽名錯(cuò)誤。 哪里設(shè)置的不正確呢？
問(wèn)：商戶這里 選擇 普通 還是特約商戶呢？
答：您好，一.支付提示錯(cuò)誤：請(qǐng)您核實(shí)是否一致，詳細(xì)可參考教程進(jìn)行設(shè)置：http://faq.myhost.net/faq/listagent.asp?unid=2163
二.請(qǐng)您根據(jù)您在微信開通的商戶類型進(jìn)行選擇：
問(wèn)：我開始做測(cè)試的時(shí)候 填寫的信息 是可以正常支付的。 但是 提交到審核 后，反倒不能用了。里面的內(nèi)容都沒(méi)有修改過(guò)。
答：您好，建議重新設(shè)置【密鑰】以及下載證書，再到我司小程序重新填寫商戶號(hào)和密鑰及證書保存后再支付測(cè)試下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：您好，備案要求域名證書加公章，但是我下載下來(lái)的證書就是沒(méi)公章的，如何加公章？
答：您好，若是通過(guò)第三方購(gòu)買的域名，請(qǐng)聯(lián)系域名購(gòu)買商協(xié)助您在域名管理 內(nèi)下載域名證書圖片；可在域名管理賬戶下，點(diǎn)擊管理中心-域名管理-管理-獲取域名證書處，進(jìn)行下載,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：你好，我們服務(wù)器在下午18時(shí)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，服務(wù)器內(nèi)文件被非法刪除，整個(gè)服務(wù)器網(wǎng)站都打不開，請(qǐng)幫忙看下這個(gè)服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份快照是在幾點(diǎn)的，我們能不能通過(guò)這個(gè)服務(wù)器的備份快照恢復(fù)到被攻擊之前？目前被刪掉的文件很多，不清除刪掉的文件具體，請(qǐng)幫忙確認(rèn)下，感謝。
問(wèn)：最重要的一點(diǎn)就是要幫確認(rèn)，能不能通過(guò)服務(wù)器自身的備份，恢復(fù)我們被非法刪掉的文件。
問(wèn)：你好，有3個(gè)疑問(wèn)：
第一是我們能不能回滾文件，數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有問(wèn)題，可以不用回滾；第二是因?yàn)樯婕罢麄€(gè)服務(wù)器，你看你有沒(méi)有時(shí)間幫忙回滾一下；第三是我們是2月17日18時(shí)30-20時(shí)左右發(fā)生被刪，回滾時(shí)間應(yīng)該12月17號(hào)凌晨3點(diǎn)的是安全的吧？
答：您好，回滾只有全盤回滾，無(wú)法回滾具體的文件，所以您要確認(rèn)清楚再操作。一般我們建議是掛載快照的方式來(lái)恢復(fù)需要的數(shù)據(jù)。掛載相當(dāng)于插上U盤，找自己需要的數(shù)據(jù)恢復(fù)。而回滾快照是全部替換。
無(wú)論是回滾快照還是掛載快照，都需要您自己在后臺(tái)進(jìn)行操作。另外請(qǐng)盡快操作，因?yàn)榉?wù)器一般都是凌晨再次進(jìn)行備份，距離下次備份時(shí)間也就大概2-3小時(shí)左右，您時(shí)間并不多，請(qǐng)及時(shí)決定操作,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：好吧，我的意思是，你們來(lái)幫我操作呀，看是提交哪一類工單，我只要我文件能恢復(fù)就行呢。
問(wèn)：還是說(shuō)，自己這樣操作也可以？點(diǎn)擊選擇，然后點(diǎn)擊回滾
問(wèn)：我點(diǎn)了掛在，然后點(diǎn)了回滾
答：您好，查看您已選擇了《快照回滾》，這就相當(dāng)于回滾到了 凌晨2點(diǎn)左右的數(shù)據(jù)。
注意：若是此時(shí)間到現(xiàn)在 進(jìn)行了數(shù)據(jù)更新，這段時(shí)間的數(shù)據(jù)是沒(méi)有的，請(qǐng)知曉。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：你好，辛苦一下，這個(gè)內(nèi)存幫我調(diào)一下，今天下午升級(jí)過(guò)了，選擇數(shù)據(jù)回滾發(fā)現(xiàn)沒(méi)了，謝謝。
答：您好，查看了前面工單，本次已特殊為您擴(kuò)容了數(shù)據(jù)盤，請(qǐng)您核實(shí)一下。
若還有此類情況，您可以參考教程：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=587 處理。或提交此正確類型工單：【云服務(wù)器】 -> 【系統(tǒng)設(shè)置】 -> 【磁盤擴(kuò)容/合并/分 掛載】授權(quán)我們進(jìn)行協(xié)助。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
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