問(wèn)：FTP賬號(hào)：密碼:********** 復(fù)制密碼修改密碼上傳地址：fakawang.gotoftp11.com解析別名：fakawang.gotoip11.com. 解析指南業(yè)務(wù)備案碼： 點(diǎn)擊查看
,http:fakawang.gotoip11.com 打不開(kāi) 是什么原因
答：您好，www目錄下.user.ini文件影響，已注釋，請(qǐng)測(cè)試,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：網(wǎng)站上傳圖片的時(shí)候提示因?yàn)榉?wù)器限止上傳了，要怎么處理？以前都是可以的，我也沒(méi)開(kāi)什么東西?。窟@個(gè)要怎第操作，或者臨時(shí)放行一下？
答：您好，這個(gè)觸發(fā)云鎖防護(hù)，請(qǐng)參看 http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093 教程安裝客戶端關(guān)機(jī)，若需我司進(jìn)一步謝謝排查，請(qǐng)您選擇主機(jī)租用vps、云主機(jī) — 站點(diǎn)設(shè)置 — 網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)/打開(kāi)異常分類提交工單，并提供服務(wù)器遠(yuǎn)程登錄密碼
,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：Bt-Panel: http://127.0.0.1:8888 這個(gè)登錄不進(jìn)去，另外服務(wù)器里相關(guān)網(wǎng)站的ftp信息都登錄不成功。
答：您好，查看到服務(wù)器 15:34:26 受ddos攻擊32GB, pps0, 將封停24小時(shí)，請(qǐng)稍后待下午15:34解封后訪問(wèn)再試。
同時(shí)建議您將沒(méi)有部署https的域名做別名解析到我司二級(jí)域名，然后開(kāi)啟百度云加速，使用百度云加速進(jìn)行訪問(wèn)，百度云加速有隱藏ip效果，能提供一定訪問(wèn)。
如果您著急恢復(fù)訪問(wèn)，推薦您在管理中心-服務(wù)管理-機(jī)房配置管理-升級(jí)到高防機(jī)房，國(guó)內(nèi)高防機(jī)房，使用硬件防護(hù)，能提供更高的防護(hù)級(jí)別，在攻擊中進(jìn)行防護(hù)訪問(wèn)。
非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：能幫我查出來(lái)，是攻擊哪個(gè)域名造成的嗎？
答：您好，ddos是流量攻擊，對(duì)應(yīng)的攻擊無(wú)法查看攻擊域名，一般網(wǎng)站被攻擊，大部分是由于網(wǎng)站內(nèi)容非法或者同行惡意競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致。
問(wèn)：這個(gè)能現(xiàn)在開(kāi)通嗎？我這邊要演示網(wǎng)站給客戶看
答：您好，已經(jīng)為您申請(qǐng)了提前解封，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)正常，請(qǐng)重新再試，請(qǐng)將域名做別名解析到我司二級(jí)域名，開(kāi)啟百度云加速訪問(wèn)再試。非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：又連接不上了，是不是還有人在攻擊服務(wù)器里面其中一個(gè)域名？能查到嗎？ 我剛已經(jīng)刪除掉一個(gè)綁定記錄了，我所懷疑的一個(gè)域名，現(xiàn)在所有綁定的域名，應(yīng)該都是解析的三級(jí)域名上面，請(qǐng)幫我查詢下，是不是這樣？另外能幫我解封掉嗎
答：您好，核實(shí)您當(dāng)前服務(wù)器在 16:10再次受到32GB流量攻擊，封停24小時(shí)，服務(wù)器當(dāng)前狀態(tài)是封停的，如需要立即解封，您可以在管理中心-服務(wù)管理-機(jī)房配置管理-升級(jí)到高防機(jī)房，國(guó)內(nèi)高防機(jī)房如攻擊源沒(méi)有超過(guò)您購(gòu)買的攻擊防護(hù)峰值，服務(wù)器不會(huì)封停，并該類大流量攻擊無(wú)法判斷具體是那個(gè)域名收到攻擊的，其攻擊源也是很多不是真實(shí)的ip地址,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：我現(xiàn)在確保所有域名都是綁定在三級(jí)域名上面，另外，我把ip地址換掉，應(yīng)該闊以打開(kāi)了吧
問(wèn)：申請(qǐng)解封請(qǐng)?zhí)峤还?，注明IP，主機(jī)密碼，業(yè)務(wù)用途，被攻擊原因分析等。我們將在審核后決定解封時(shí)間（至少封8小時(shí)以上）。如果主機(jī)是用于正規(guī)網(wǎng)站用途，建議恢復(fù)以后為主機(jī)開(kāi)通360網(wǎng)站衛(wèi)士進(jìn)行防護(hù)處理。
大概我們已經(jīng)知道是哪個(gè)域名被攻擊了，我們已經(jīng)去除掉這個(gè)域名的綁定了。請(qǐng)幫我換一個(gè)ip地址吧，因?yàn)槲遗耰p地址被對(duì)方鎖定，如果不更換ip地址，還會(huì)被誤攻擊，所以請(qǐng)幫我重新改一個(gè)ip地址。我自己的網(wǎng)站 明天上午要正常開(kāi)通，要做點(diǎn)擊推廣用的，謝謝
答：您好，非常抱歉，相關(guān)攻擊服務(wù)器ip更換其是需要收費(fèi)200元更換ip的手續(xù)費(fèi)用（封停的ip收回后我司也無(wú)法用于其他用戶使用，所以其有一個(gè)該手續(xù)費(fèi)用），并相關(guān)服務(wù)器ip更換，需要用戶在解封狀態(tài)更換，如您需要更換可以將相關(guān)費(fèi)用先充值到當(dāng)前賬戶下，服務(wù)器ip解封后回復(fù)工單，我司去為您操作更換。查看您服務(wù)器攻擊封停是下午4點(diǎn)過(guò)，并多次服務(wù)器被攻擊，機(jī)房已經(jīng)無(wú)法操作提前解封,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：你好，我是你們經(jīng)銷商，現(xiàn)在能幫我提前開(kāi)啟服務(wù)器嗎？我這邊網(wǎng)站在做推廣，無(wú)法訪問(wèn)，有影響的，如果實(shí)在不能開(kāi)啟，能幫我把ftp連接開(kāi)通嗎。我需要登錄服務(wù)器，把里面的網(wǎng)站文件下載下來(lái)后，轉(zhuǎn)移到其他地方，數(shù)據(jù)現(xiàn)在無(wú)法獲取。麻煩臨時(shí)幫我處理下，謝謝
答：您好，
127.0.0.1 這個(gè)IP預(yù)計(jì)在今天下午能夠解封，如果您比較著急取回?cái)?shù)據(jù)可以按照如下方式處理：
1.您購(gòu)買一臺(tái)試用云主機(jī)，購(gòu)買的時(shí)候選擇MY-2 這個(gè)集群。
2.購(gòu)買成功后，參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2347 搭建內(nèi)網(wǎng)。
3.內(nèi)網(wǎng)搭建好以后，再參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=703 處理通過(guò)內(nèi)網(wǎng)的方式去將數(shù)據(jù)下載下來(lái)即可。
非常感謝您對(duì)我司的支持，謝謝！
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國(guó)五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過(guò)50萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
三五互聯(lián)提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊(cè)特價(jià)1元起，高速穩(wěn)定云主機(jī)45元起，更多詳情請(qǐng)瀏覽三五互聯(lián)官網(wǎng)：http://m.shinetop.cn/
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