問：之前還能用，然后今天就解析不成功了，都是實名認證了啊,域名一直解析不成功
答：您好，
工單路徑: 【主機租用 vps、云主機】 -> 站點設置 -> 網站無法訪問/打開異常
問：
答：您好，核實到解析未生效，如圖：
請將核實域名解析情況，請知悉
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我有一個測試頁 tx3.ajiucx.cn 放了一個視頻MP4的，不能播放。怎么回事，我同事說讓空間商添加下mp4 的mime映射
答：您好，參考http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1214 到服務器上設置對應的mp4的mime類型即可，
問：您好，您幫我設置，怎么收費
答：您好，
之前工單已經幫您設置好了mime類型的，并且mp4文件也可以正常播放。
之前也給您提供了幫助文檔的，以后您可以自行設置。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：www.whaa.cn打開主頁突然出現這樣
答：您好，核實之前對應服務器上資源使用異常，現在已經核實處理，網站已經恢復訪問,非常感謝您長期對我司的支持!
問：yinongshop.com 加上www不能訪問，不加就可以訪問
答：您好，測試可正常訪問的，請您清除瀏覽器緩存后測試看下，如果還是不行請在開始-》找到運行-》輸入CMD回車-》在彈出窗口中輸入ping www.yinongshop.com 把返回信息提供給我司查看核實下如果訪問有報錯請把報錯截圖一并提供下，非常感謝您對我司的支持！
問：我們公司現在郵箱使用數量是35個，因為平時用不到這么多郵箱的，所以打算將郵箱減少到15個左右。續費的話就只續15個。那么我想問沒有續費（或者說已經刪掉）的郵箱，我們平時還可以登陸進去嗎？還能看到以前的收發郵件記錄嗎？
答：您好，不可以登錄，刪除用戶時原數據會一并刪除。請在操作前先將打算刪除的用戶郵箱的郵件數據自行備份然后刪除用戶至15個以內再進行操作續費,非常感謝您長期對我司的支持!
問：1、請問刪除用戶是我們這邊自行刪除嗎？2、客服說郵局到期時間小于10天無法操作減少郵箱個數；我們郵箱是明天到期，請問能否特殊處理呢？
答：您好，
2.郵箱個數您無法手工減少，目前可以特殊幫您修改郵箱個數，請刪除后回復工單，告知您需要保留的郵箱個數
,非常感謝您長期對我司的支持！
問：1、我們已經找到在哪里自行刪除用戶了。2、現在只剩下17個郵箱，但是續費頁面那里顯示的費用也是原來35個郵箱時的費用。請問是否我這邊將郵箱刪除后，最終的數量告知您，由您幫我更改郵箱數量。這樣費用也會相應降低，是這樣嗎？
答：您好，已經調整為17用戶，請您現在直接續費,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的，謝謝！另外還有2個問題，1、我將郵箱的內容已全部刪除了，也刷新和重新登入過，但是頁面顯示我的郵箱已用內存1.8G，請問這1.8G是什么東西來的？2、我在廣州，但是郵箱顯示被別人在佛山多次登錄過。我懷疑公司郵箱被別人入侵了，能否通過IP地址查詢到對方的所在地和是什么人員在操作？
答：您好，1.請提供具體的郵箱地址,以便我司為您核實
2.郵箱登錄后,頂部的 可以查看郵箱登錄日志,從日志的登錄結果后面的括號是登錄的方式,可以進行分析是否手機或者客戶端進行的登錄,謝謝
問：我的郵箱是assistant02@jnhharsen.com,我在登陸日志那里只能查看到是在哪個地 登陸，無法看出是手機還是電腦登陸
答：您好，非常抱歉，主要是記錄Ip和時間，還有登錄方式，暫時無法記錄到是手機還是網頁方式登錄的。
問：1、我嘗試點擊自助查詢，可以看到收發的郵件標題，無法看到內容。請問這些記錄可以刪除嗎？2、如果無法刪除，那是不是我們以后更換郵箱的地址，這些郵件的數據就會永久保留在三五互聯？
答：您好，1.這些是日志信息不支持修改刪除通常保留15天左右。
2.郵箱用戶刪除相應的數據也會刪除，郵局過期刪除所有數據將會刪除,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那日志信息可以設置為不保留嗎？
答：您好，抱歉，不支持自定設置,非常感謝您長期對我司的支持!
問：郵局過期是會自動刪除數據嗎？
答：您好，過期會保留一個月，一個月后不續費會刪除,非常感謝您長期對我司的支持!
三五互聯（35.com）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業務資質的正規老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業郵箱、企業建站等互聯網基礎服務！
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