問： 網(wǎng)站已經(jīng)有一段時(shí)間打不開了，5月份的時(shí)候按照要求應(yīng)該是上傳了實(shí)名認(rèn)證資料（請(qǐng)幫忙確認(rèn)一下是否成功），但是還是無法訪問，后來讓我進(jìn)行模版過戶操作，但我好像也沒成功，請(qǐng)問我現(xiàn)在該怎么辦。另外，昨天接到如下圖郵件信息，請(qǐng)問這是怎么回事，急！,網(wǎng)站已經(jīng)有一段時(shí)間打不開了
答：您好，
2、
,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：\”管理中心-域名管理-通用模板處添加域名的信息資料\” 這個(gè)“通用模版”在哪里？？
答：您好，
管理中心–業(yè)務(wù)管理–域名管理–通用模板–添加模板,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：我才發(fā)現(xiàn) 身份證號(hào)碼不是我的 這是不是要重新上傳身份證？ 我的尾號(hào)是7
答：您好，
2、您反饋的這個(gè)證件號(hào)碼問題，應(yīng)該是賬戶信息問題，您請(qǐng)?jiān)诠芾碇行?賬號(hào)管理-賬號(hào)認(rèn)證處提交賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證試試
或者您提供下您的身份證件和號(hào)碼，我們核實(shí)下。
,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：這樣可以嗎
問：點(diǎn)擊立即提交后 仍然停留在這個(gè)界面 這是怎么回事？
問：可以了 換個(gè)瀏覽器解決了
答：您好，賬號(hào)下身份證號(hào)碼已為您更新,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：你好,我們的網(wǎng)站www.blackview.com.cn 打不開,根據(jù)你們說的FTP上有惡意消息… 我們也不知道怎么處理,,可以幫我們處理一下,,,盡快條開…老板很著急… 幫幫忙
問：我們不知道要怎么處理….昨天到現(xiàn)在一直打不開…老板要扣工資 了….急….
答：您好，核實(shí)到存在敏感信息，詳見附圖，請(qǐng)您參考 ：http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=1559 我司處理流程進(jìn)行處理 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：大概什么時(shí)候可以打開?今天下午可以嗎?
答：您好，請(qǐng)按我們發(fā)的教程處理,臨時(shí)開啟,在這里操作,然后去把您頁面上包含的非法詞去掉,您的網(wǎng)站是論壇,沒有嚴(yán)格的管理機(jī)制,任何人都可以注冊(cè)發(fā)布非法內(nèi)容信息,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：你這個(gè)頁面是在那里的？
問：我設(shè)置了臨時(shí)解開 ，為什么官網(wǎng)還不行？
問：我按了解除鎖定 。為什么www.blackview.com.cn。。還是打不開？
問： http://www.kapooz.com/default.html 另外你看，我們給域名劫持了。怎么處理
問：論壇的我清空了，，不過這里顯示在這個(gè)路徑下有惡意文件；。。。但是我上FTP上。查看 沒有查看到？
問：好的、為什么我們VPS那么容易給別人掛馬的？ 對(duì)了我們論壇的開通驗(yàn)注冊(cè)證碼顯示不了，，是不是服務(wù)器不劫持？
答：您好，
1、服務(wù)器沒有什么劫持，驗(yàn)證碼不顯示需要排查程序方面問題。掛馬一般程序方面漏洞導(dǎo)致，徹底解決需要聯(lián)系程序方面修復(fù)漏洞。
2、您可以在服務(wù)器內(nèi)安裝云鎖，進(jìn)行巡檢http://m.shinetop.cn/faq/list.asp?unid=2093和防篡改設(shè)置文件只讀http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html，同時(shí)請(qǐng)開啟站點(diǎn)訪問日志，如再次出現(xiàn)被修改，通過日志分析文件修改時(shí)間點(diǎn)的異常訪問記錄，排查掛馬，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：我按照你說的，付費(fèi)了。。。你幫我排除。。和開啟這些服務(wù)吧。謝謝
問：我按照你說的，提供了付費(fèi)服務(wù)了。。。你幫我排除。。和開啟這些服務(wù)吧。謝謝
答：您好，請(qǐng)等待另一工單回復(fù)，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
三五互聯(lián)（35.com）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級(jí)域名注冊(cè)商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊(cè)、解析等服務(wù)，是中國(guó)五星級(jí)域名注冊(cè)注冊(cè)商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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